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お客様サポートセンター 札幌

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【11月後半入社｜スマホを触りながら覚えられる操作サポート📱】 即選考・即お仕事につきたい方、歓迎♪ ソフトバンクの「なんでもサポート」またはワイモバイルの「ワイドサポート」をご利用中のお客様から、 スマートフォン・アプリ・周辺機器などの使い方について 電話でお問い合わせを受けるお仕事です。 配属窓口により、入社日は11月後半を予定しています。 【お問い合わせからご案内まで】 お客様からのお問い合わせを受け、 「何をしたいか」「どこで困っているか」を伺うところから担当します。 たとえば「アラームを設定したい」というご相談なら、 マニュアルや専用システムを確認し、手元の端末も操作しながら、お客様と同じ画面を見てゆっくりご案内します。 操作後は困りごとが解決したかを確認し、対応履歴をPCに入力します。 AndroidやPCでは、遠隔でお客様の画面を確認しながら案内できる場合もあります。 マニュアルにない内容は調べながら対応。 操作案内で解決できない場合は、専門窓口への引き継ぎまで担当します。 【ご相談いただく内容】 ・Android、iPhoneの基本操作 ・アラームや着信音の設定 ・アプリやLINEの使い方 ・Apple IDの作成やiCloudの利用 ・データ移行、バックアップ ・PCやプリンターなどの操作 機種変更後のバックアップの復元や、プリンターとPCの接続など、身近な操作案内が中心です。 お問い合わせにはご年配のお客様も多いため、知識量以上に「ゆっくり、分かりやすく説明すること」を大切にしています。 ✨スマホに詳しくなくても大丈夫 最初はAndroidスマートフォンの基本操作から研修をスタート。 入社後は平日10営業日の座学研修、その後約10営業日のOJTを予定しています。 電話対応に慣れてから、iPhoneや周辺機器などへ段階的に対応範囲を広げます。 デビュー後も新人チームや管理者のフォローがあり、定期面談や知識補填研修も実施。 分からないことを一人で抱え込む必要はありません。 配属窓口により時短勤務も相談可能です。 休憩室、個人ロッカー、自販機、冷蔵庫、電子レンジなども利用できます。 コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポート、携帯販売経験者はもちろん、未経験からスマホ・ITの知識を身につけたい方も歓迎します♪