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株式会社エーレック

仕事内容

仕事内容 ★･｡･★･｡･★･｡･★･｡･★･｡･★･｡･★ 4月上旬スタートのお仕事！ ★･｡･★･｡･★･｡･★･｡･★･｡･★･｡･★ ⭐高時給1600円でしっかり稼げる！ ⭐未経験スタートも歓迎♪研修充実 ⭐マニュアル完備で安心対応◎ ⭐週4日〜OK！働き方相談できます ⭐駅チカオフィスで通勤ラクラク 通信サービスをご利用中のお客様からの 「解約したい」というお問い合わせに 対応するコールセンターのお仕事です。 マニュアルや専用ツールが整っているので、 未経験からでもスタートしやすい環境です♪ ◆―――――――――――――――◆ 仕事内容 ◆―――――――――――――――◆ 通信サービスの解約受付窓口にて お客様からのお電話対応を行います。 ＜具体的なお仕事内容＞ ●サービス解約の受付対応 ●契約内容の確認 ●継続利用のご提案 ●解約手続きの処理 ●専用システムへの履歴入力 ●各種変更受付の対応 お客様の状況を確認しながら、 「継続利用できるプランやサービス」など 最適なご案内を行うこともあります。 ◆―――――――――――――――◆ 業務の特徴・ボリューム ◆―――――――――――――――◆ ●受電対応：90％ ●発信対応：10％ ●1時間あたり対応件数 → 約3件 ●対応時間目安 → 約12分／件 ●後処理時間 → 約7分／件 クレームは一部ありますが、 困ったときはすぐに手上げできる環境なので 安心して対応できます◎ ◆―――――――――――――――◆ こんな方にピッタリ◎ ◆―――――――――――――――◆ 以下のような方におすすめのお仕事です♪ ●人と話すことが好きな方 ●コールセンターのお仕事に挑戦したい方 ●接客経験を活かしたい方 ●丁寧な対応を心がけられる方 ●安定して長く働きたい方 未経験の方でも、 研修とサポート体制が整っているので 安心してスタートできます◎ ◆―――――――――――――――◆ 研修について ◆―――――――――――――――◆ 入社後は約1ヶ月の研修があります。 ＜研修内容＞ ●会社概要・業務説明 ●通信サービスの仕組み ●解約受付の対応方法 ●専用システムの操作方法 ●ロールプレイング研修 ●OJT（実際の受電練習） OJTでは先輩スタッフが マンツーマンでサポートします。 困ったことがあれば すぐに質問できる環境なので 未経験の方でも安心です◎ ◆―――――――――――――――◆ 職場環境 ◆―――――――――――――――◆ 現在約80名のスタッフが在籍しており、 20代〜50代まで幅広い世代が活躍中です。 男女比はほぼ半々で 和気あいあいとした雰囲気の職場です♪ 休憩室には ●冷蔵庫 ●電子レンジ ●給湯設備 ●自販機 など設備も充実しています。 私服勤務OKなので ジーンズやスニーカーでの勤務も可能です◎ ◆―――――――――――――――◆ この仕事のやりがい ◆―――――――――――――――◆ 解約のご相談をいただいたお客様に 最適なサービスをご提案し、 「そのまま利用を続けます」 と言っていただけたときは とてもやりがいを感じられます。 また、仕事を通して ●丁寧な言葉遣い ●コミュニケーションスキル ●コールセンター対応力 など、将来にも役立つスキルを 身につけることができます◎