• 契約社員

トランスコスモス株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 ＊コールセンター経験を活かしてリーダーに挑戦！ ＊管理経験不問！新人育成やアルバイトリーダー経験も歓迎！ ＊SV・正社員登用などキャリアアップ可能！ ＊天神駅徒歩1分の好立地！ ＊服装・髪色・ネイル自由で自分らしく働ける！ ＼カジュアル面接実施中！／ いきなり面接ではなく、まずはカジュアル面談で業務内容をご説明します。Zoomを使ったオンライン形式なので、気軽にご参加いただけます◎お話を聞いたうえで面接を希望された方のみ、次のステップへご案内します！ 【仕事内容】 大手自動車メーカーのお客様サポートセンターで、チーム運営スタッフ（リーダー候補）としてご活躍いただきます。 まずはお客さま対応を経験し、サービス内容や業務の流れを習得。 その後は、メンバーのサポートや新人育成、チーム運営などを段階的にお任せしていきます。 「人を支える仕事がしたい」 「メンバー育成やマネジメントに挑戦したい」 そんな方にぴったりのお仕事です。 ～～ 具体的な業務内容 〇カーシェアサービスに関するお問い合わせ対応 〇会員登録に関する事務手続きやメール対応 〇事故・故障時の受付、関係部署への連携 〇メンバーからの質問・相談対応 〇新人研修や育成サポート 〇業務の進捗確認 〇マニュアル作成・更新 〇チーム運営の改善提案 〇クライアントとの情報共有や報告業務 ～～ 入社後について 入社後はオペレーター研修からスタートし、動画を活用した座学で業務のイメージをつかみます。 ＯＪＴ終了後、現場での業務を通してリーダー研修を実施していきます。 段階的にできることを増やしていきましょう。 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜電話でのお問い合わせ＞ 0120-277-314まで 「求人を見た」とお問い合わせください。 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜まずはオペレーターとして現場を知ることから！＞ 入社後はオペレーターとして電話・メール対応や承認作業を担当し、業務の流れとお客様対応の基本を身につけます。経験を重ねた後、適性や成長に合わせてリーダー業務を段階的にお任せします。 ＜焦らず一歩ずつリーダーへ！＞ 入社後はまずオペレーター研修で、サービスや電話対応の基本をしっかり習得。現場で経験を積んでから管理者研修へ進むため、いきなり多くの業務を任されることはありません。自分のペースで成長できます！ ～～ここがポイント～～ 【チームの“困った”を解く役に！】 オペレーターが対応に迷ったときに質問や相談を受けたり、必要に応じて対応を代わったりと、チームを支えるのがリーダーの役割です。業務マニュアルの作成・更新にも携わり、より良い窓口づくりに貢献できます◎ 【カフェ気分でひと休み♪】 広々とした清潔な休憩室には無料Wi－Fiとコンセントを完備し、スマートフォンの充電もできます。おしゃれなカフェのような空間で、仕事の合間にリフレッシュ。周辺にはカフェやコンビニもあり便利です＊。 【経験を次の肩書きへ！】 これまでのコールセンター経験や人をまとめてきた経験を活かし、リーダーとしてキャリアをスタート！その先にはスーパーバイザーへの昇格や正社員登用制度へのチャレンジも可能で、目標を持って働けます◎ ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜入社＞ 入社日は随時ご相談の上決定 ＜研修＞ 1ヶ月～2ヶ月（現場研修） ※座学期間中は土日祝休み ※OJTはシフトに準じて勤務 ＜研修内容＞ 【座学】 オリエンテーション、会社概要説明研修 サービス概要、事故・故障対応、承認作業(事務作業)、業務で使用するツールについて 【OJT】 電話機操作、ロールプレイング ※OJT終了後、リーダー研修を実施します。