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お客様サポートセンター 札幌

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【10月1日入社｜未経験から始める光回線サポート📞】 ソフトバンク光をお申し込みいただいたお客様に、開通までの流れや工事状況をご案内するコールセンター・カスタマーサポートのお仕事です。 「工事日はいつになる？」「工事が予定どおり進んでいるか確認したい」「加入プランの内容を知りたい」などのお問い合わせに、専用システムやマニュアルを確認しながら対応します。専門知識を暗記して答える仕事ではなく、画面上の情報を見ながら一つずつ確認してご案内できるため、通信業界や光回線の知識がない方も始めやすい仕事です。 【主な仕事内容】 ・ソフトバンク光の開通状況、工事状況の確認 ・工事日程や開通までの流れのご案内 ・加入プランや申込内容に関するお問い合わせ対応 ・工事が進んでいないお客様への状況確認 ・お客様情報、対応履歴のPC入力 ・専用システム、マニュアルの確認 基本はお問い合わせへの受電対応ですが、開通が長期間止まっているお客様などへ確認のお電話を行う場合があります。 ✨未経験でも安心 入社後は平日9営業日の座学研修、その後約10営業日のOJTを予定。過去の新人の習得状況も踏まえ、難しい内容は重点的に研修します。デビュー後も管理者が近くにおり、対応中に分からないことがあれば保留にして確認できます。必要に応じて上席へ引き継ぐことも可能です。 オフィスにはデュアルモニターやヘッドセットを用意。休憩室、個人ロッカー、テレビ、自販機、冷蔵庫、電子レンジもあり、ビル1階にはコンビニがあります。服装・髪色・ネイルも過度でなければ自由です♪ 業務中は短い休憩も設けられており、長時間ずっと電話を取り続ける働き方ではありません。 接客、販売、受付、一般事務、コールセンター、カスタマーサポート、携帯販売などの経験も活かせますが、未経験スタートも歓迎。 まずは、サンリキュールグループ／株式会社stance innovation（スタンスイノベーション）の契約社員として入社いただきます。 短期ではなく、札幌で長く働きたい方を募集します。 また、配属条件により週3日～、時短勤務、土日休みの相談も可能です。 月8日まで休み希望を申請できるため、予定に合わせた働き方もしやすい環境です。 ※研修期間は指定日程・時間帯での勤務が基本です。個別事情は選考時にご相談ください。