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マーケティングアソシエーション株式会社　東京本社

職種/仕事内容

仕事内容 ◆未経験歓迎／完休2日／残業月8h／服装髪型ネイル自由！／毎年昇給／副業OK お任せするのは、当社が運営を任されているECサイトの事務業務。 問い合わせ対応や商品の受注処理といった、内勤での事務業務を行なっていただきます！ ＝＝★商材について★＝＝ ドラッグストアで人気の商品から、ちょっと珍しいニッチ商品まで… アパレルや化粧品、サプリメント、食品、スイーツ、健康器具、お花、家電など、幅広い商材を扱うECサイトを多数担当しています。 7～8名のチームで協力して進めるため、未経験の方も安心してスタートできます！ ＝＝★主な業務★＝＝ ＊問い合わせ対応（電話・メール・チャットなど） 「この商品の日持ちはどれくらい？」「どこの店舗で買えるの？」といった質問に対応します。 1日の対応件数は電話が15～20件、メールやチャットが30～45件程度。 テンプレートがあるため、対応もスムーズです。 ＊電話・メール内容の記録 問い合わせ内容を専用システムに入力。基本的なPCスキルも自然と身につきます。 ＊返品・交換の事務手続き EC専用ツールを使うので、事務スキル＋EC知識も得られます！ ＊その他案件によっては… 受注処理・配送手配や物流センターとの連携、マニュアル・FAQの作成・更新 などもお任せします。 裏方業務からカスタマーサポートの改善提案まで、幅広く携われるポジションです！ ＝＝★1日の流れ（例）★＝＝ 10:00｜出社・朝礼 チームでその日の予定や対応件数を確認。連携体制を整えます。 ↓ 10:15｜メール＆チャット対応開始 テンプレートを使いながら、丁寧に返信します。 ↓ 11:00｜電話対応＆問い合わせ記録 お客様からの電話対応や、履歴の入力などを行います。 ↓ 12:00｜ランチタイム 近くの飲食店で外食、休憩スペースでお弁当など自由です♪ ↓ 13:00｜午後の問い合わせ対応・受注処理 午後もチャット・電話対応や受注処理。集中できる時間です。 ↓ 16:30｜チーム内で進捗共有＆質問タイム リーダーに相談したり、困っていることを共有する時間も。 ↓ 18:00｜マニュアル改善の提案やFAQ更新作業 余裕がある日は、よりよい対応方法を考えて提案することも。 ↓ 19:00｜業務終了＆退社 日報を提出して、きっちり定時退社！プライベートも充実♪ ＝＝★キャリアパス・評価制度について★＝＝ 日々の対応姿勢や業務理解度は、リーダーやマネージャーがしっかり評価！ 年1回の昇給制度に加え、定期的な面談を通じてキャリアの希望も伝えられます。 実際に、オペレーターからリーダー、マネージャーへとステップアップした社員も！ 「自分も上を目指したい」と思える仕組みと環境が整っています。 ＝＝★人間関係・チームの雰囲気★＝＝ 東京本社には、マネージャー(課長)1名・リーダー2名・オペレーター約20名が在籍。 20代～30代のスタッフが中心で、明るく協力的な職場です♪ 困った時には、近くの先輩がすぐにサポート！ お昼は一緒にランチに行ったり、仕事終わりに雑談したりと、チームワーク抜群です。 風通しもよく、社員の声をもとにマニュアル改善や制度の見直しが行われています。 ＝＝★社員インタビュー★＝＝ ＜入社2年目・元アパレル販売スタッフ＞ 「PCも電話対応も初めてで不安でしたが、研修が丁寧で、同期と一緒に成長できる安心感がありました。 今では自分が新人さんをサポートする立場になり、成長を実感しています！」 ＝＝★入社後の流れ★＝＝ ▼導入研修（4日間） 社内システムやECツールの使い方、電話やメール対応の基礎を丁寧にレクチャー。 120本以上の研修動画があるので、何度でも復習可能です◎ ▼OJT研修（約1ヶ月半） 配属先チームで実務スタート！マニュアル・テンプレートも完備されているため、安心して業務に慣れていけます。 多くの方が1～3ヶ月で独り立ちしています！

勤務地

アクセス

交通・アクセス 湯島駅から徒歩1分

勤務時間

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 21日 9：00～19：00の間で実働8時間 窓口の営業時間が決まっているため、残業は月平均8時間以下。 また、残業をしない風土があり定時で帰る人も多いため、プライベートを大切にできます！ ＼時間帯は以下の2パターン／ 【1】9：00～18：00 【2】10：00～19：00 ※担当案件によってパターンが異なります。

給与

月給238,485円～254,085円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 20万7910円 〜 22万1510円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり3万575円 〜 3万2575円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与例】 給与例 330万円／25歳・入社1年 350万円／28歳・入社3年

休日休暇

休日休暇 ◆完全週休2日制（※月8～10日休み／曜日はシフトによる） 「金・土」「日・月」「水・木」などのように連続した2日がお休みになります(原則固定)。 シフト制ではありますが、土日に休みたい時などは事前希望いただければ柔軟性をもって対応可能です。 ◆有給休暇（初年度10日）※消化率は昨年度実績83％！ ○病気など当日欠勤したときも有休に振替OK ○半日単位での有休取得OK ◆リフレッシュ休暇 （2日間） ◆年末年始休暇（5日間） ◆慶弔休暇 ◆産前産後・育児休暇（取得・復職実績あり） ◆介護休暇 ☆多くの社員が年間休日110日に加え、有休やリフレッシュ休暇を使うことで、年間合計120日以上の休暇を取得しています！ ☆さらに、5日以上の連続休暇も取得可能！

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ◆昇給年1回（12月）※毎年9割の社員が昇給 ◆賞与年2回（7月・12月） ◆交通費支給（上限月3万円） ◆社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ＜手当＞ ◆時間外手当（超過分は必ず支給） ◆出張手当 ◆役職手当 ＜制度＞ ◆株主優待制度（会社保有株式の株式優待の中から年1回希望のものがもらえます） ◆有給休暇前借制度（入社後すぐに有給休暇を前借して使用可能） ◆部活動支援制度（社員同士の交流を図る目的で年間最大8万円支援） ◆部門経費支援制度（各課単位で飲み会や表彰など年間最大20万円支援） ＜その他＞ ◆社内禁煙 ◆服装・ネイル・髪色自由 ◆副業OK ◆結婚祝い金（5万円） ◆T＆Dクラブオブ（全国のホテルやレジャー施設が優待価格で利用可能） ＜評価について＞ 毎月の問い合わせ対応や受注処理の処理件数が、賞与・昇格等の評価基準。個人ノルマはなく、日々の問い合わせに丁寧に対応し続けることで成果につながる仕組みです。

職場環境・雰囲気

職場環境 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）