• 正社員

KAERU株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー ・仕事内容 当社は、介護・障がい施設や権利擁護の現場における現金の取り扱いに関する課題を、プリペイドカード『KAERUカード』を活用したキャッシュレスサービスで解決するFintech企業です。 現場職員の業務負担軽減や利用者のQOL向上に貢献し、東京都主催『東京フィナンシャルアワード』で第1位を受賞、経済産業省主催『オレンジイノベーションアワード』では優秀賞をするなど、その社会的意義と革新性が高く評価されています。またNHKや日本経済新聞など、多くのメディアで取り上げられており、注目度の高いサービスです。 今回は、介護・障害福祉施設（グループホーム、高齢者施設など）に対するカスタマーサクセスを募集します！ ・業務内容 決済サービスの導入・活用を促進し、顧客の成功を支援する「カスタマーサクセス」の役割を担っていただきます。当社のカード決済ソリューションを広めるキーマンとして、単なる「サポート」に留まらず、仕組み作りからプロダクト進化まで幅広く携われるポジションです。 1.見込み顧客の顧客化（リードナーチャリング）から導入支援（オンボーディング） ・見込み顧客からカード申込を獲得し、スムーズな利用開始に向けた初期設定やオペレーションのレクチャーの実施。 ・成約後のスムーズな立ち上がりを実現するための伴走支援。 2. 顧客満足度の向上（サクセス・サポート） ・サクセスフロー（導入から安定利用までのプロセス）の構築・整理および改善。 ・利用中の顧客からの問い合わせ対応・トラブル解決。 3. プロダクト改善への貢献 ・顧客ニーズや現場の課題をヒアリングし、社内の開発・企画チームへフィードバック。 ・顧客の声に基づいた新機能やサービス改善の提案。 4. チーム運営・数値管理 ・KPI（導入件数、利用率、継続率など）の進捗管理と、目標達成に向けた施策の実行。