• 契約社員

AIRSTAR 赤坂支店

職種/仕事内容

仕事内容 ■ この仕事について 株式会社AIRSTARは、福岡を拠点に民泊・リゾート民泊・小規模ホテルを多数運営する宿泊事業会社です。 今回募集するのは、Airbnb・Booking.comなどを通じて届くゲスト対応を中心に、OTA運用サポートやレビュー管理も担うカスタマーサポート（CS）ポジション。 チェックイン時間帯から夜間まで（15:00〜24:00）、ゲストの不安やトラブルに一次対応し、宿泊体験とレビュー評価を守る重要な役割です。 ■ このポジションの特徴 ・飛び込み・営業業務は一切ありません ・電話・チャット対応が中心 ・クレーム対応あり（マニュアル・エスカレーション体制あり） ・レビュー管理、OTA改善にも関われるCSポジション まずは契約社員としてスタートし、実績・適性に応じて正社員登用を行っています。 ■ 主な業務内容 ＜CS業務＞ ・Airbnb / Booking.com 等の予約サイト経由のメッセージ対応 ・ゲストからの電話対応（チェックイン・設備・トラブル等） ・クレーム・緊急時の一次対応 ・社内オペレーションチームとの情報共有・連携 ・対応履歴の記録、簡単なレポート作成 ＜レビュー管理業務＞ ・レビュー内容の確認、社内共有 ・レビュー返信文の作成・投稿（テンプレあり） ・低評価レビューの原因整理と再発防止の連携 ＜OTA運用サポート（空き時間対応）＞ ・Airbnb / Booking.com のリスティング作成・改善 ・写真、説明文、ハウスルールの調整 ・ゲストからの質問が多い点の反映 ・売上・稼働向上に向けた軽微な改善サポート ※価格戦略や最終判断は管理者が行います ＜緊急時対応＞ ・電話・遠隔対応で解決できない場合の一次対応 ・現地への緊急駆けつけ対応（頻度は月に数回あるかどうか） ・対応後の状況共有、再発防止に向けた社内連携 ※常時の現地対応・巡回業務はありません ※基本は遠隔対応が中心です ※必ず管理者と連携して対応します ■ この環境で働く魅力 01｜最高のロケーションで働く オフィスはフルリノベーション済みのベンチャー仕様・おしゃれ空間。仕事も、仕事終わりも楽しめる環境です。 本社は福岡大名ガーデンシティです！ 02｜仲間と創る、未来のAIRSTAR 私たちは「1泊で人生が変わるような宿泊体験」を本気で追求しています。 職種の垣根なく、仲間と会社を創る楽しさがあります。 ＜✨他にはない魅力✨＞ 経営陣との距離が近く、意思決定がとにかく速い。 「もっとこうしたい」というアイデアをすぐ形にできる環境で、あなたの経験を最大限発揮してください。 ■ 創業ストーリー・メッセージ AIRSTARは、代表が学生時代に「旅とホテルが好きすぎる」という想いから仲間と立ち上げた会社です。 マンション1室から高級ヴィラ、一棟ホテルまで。多様な宿泊施設を展開し、福岡最大を目指して拡大中。 お客様の日常に彩りを添える仕事を、次はあなたと一緒に創りたいと考えています。 ■ 最後に カスタマーサポートは、ゲストにとって「会社の顔」となる存在です。 派手さはありませんが、一つひとつの対応がレビューや評価、売上に直結する、責任とやりがいのある仕事です。 CS経験を活かしたい方、OTA運用にも関わりたい方、現場を理解しながら成長したい方、ぜひ一度お話ししましょう。

勤務地

アクセス

交通・アクセス 赤坂駅から徒歩5分

勤務時間

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1週あたり40時間 勤務時間１５：００〜２４：００（休憩１時間）

給与

月給230,000円～310,000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代・一律手当の総額 基本給：月給 19万円 〜 25万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり4万円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間） 固定残業時間を超える勤務については残業代の支給なし 固定残業代を支給しない理由：みなし労働時間制のため 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 1ヶ月あたり0円 〜 2万円 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・ジム月会費補助あり

対象となる方

求めている人材 ■ 応募条件 【必須】 ・電話対応を含むカスタマー対応の実務経験 ・週末・祝日を含むシフト勤務が可能な方 ・15:00〜24:00勤務が可能な方 【歓迎】 ・宿泊業界、コールセンター、CS経験者 ・クレーム対応の実務経験 ・Airbnb / Booking.com の管理画面を触った経験 ・リスティング作成・改善の経験 ・英語での電話・チャット・レビュー対応が可能な方 ■ この仕事で得られるもの ・宿泊業界の実務知識 ・電話・クレーム対応力 ・レビュー評価を改善する経験 ・チームで宿泊体験を支える達成感

試用期間

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

採用予定人数

1名