正社員
ビットトレード株式会社

暗号資産交換業者のカスタマーサポート(CX)

お客様の声をもとにサービスをより良くしていきたい方のご応募をお待ちしております！

アクセス: 都営三田線「内幸町」駅・・・徒歩2分東京メトロ日比谷線・千代田線「霞ケ関」駅・徒歩2分東京メトロ銀座線「虎ノ門」駅・徒歩3分東京メトロ丸ノ内線「霞ケ関」駅・徒歩5分 JR線・東京メトロ銀座線・都営浅草線・新交通ゆりかもめ「新橋」駅・徒歩7分地図を見る
月給290,000円～350,000円

勤務時間

固定時間制勤務時間・曜日: ・10：00‐19：00（実働8時間、休憩1時間）・平日：月～金（＊月2～3回、1回あたり3時間前後在宅での休日勤務が発生いたします。休日業務のシフトは前月に部内で相談の上決定します）

休日休暇

休暇・休日: 週休2日制（＊月2～3回、1回あたり3時間前後在宅での休日勤務が発生いたします。別途規程により特別休暇付与）年末年始休暇有給休暇（弊社規程により入社日より特別休暇を付与）誕生日休暇その他（慶弔休暇・産前産後休暇・介護休暇など）

勤務地

ビットトレード株式会社

東京都港区西新橋1-1-1日比谷フォートタワー

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勤務地: 受動喫煙対策：オフィスフロア内全面禁煙（ビル内喫煙可能場所あり）

アクセス

アクセス: 都営三田線「内幸町」駅・・・徒歩2分東京メトロ日比谷線・千代田線「霞ケ関」駅・徒歩2分東京メトロ銀座線「虎ノ門」駅・徒歩3分東京メトロ丸ノ内線「霞ケ関」駅・徒歩5分 JR線・東京メトロ銀座線・都営浅草線・新交通ゆりかもめ「新橋」駅・徒歩7分

仕事内容

アピールポイント: CSメンバーインタビュー記事https://www.wantedly.com/companies/BitTrade/post_articles/502282

仕事内容: 私たちは、暗号資産取引における次世代のユーザー体験を提供することを目指している企業です。急成長する暗号資産業界の最前線で、お客様対応を起点としたサービス改善やプロダクト改善、お客様保護、不正利用防止などを通じて、顧客体験（CX）の向上を推進するメンバーを募集しています。 CX部は、お客様に最も近い立場から、お問い合わせ対応だけでなく、サービス改善、オペレーション改善、顧客保護を担う重要な組織です。お客様の声をもとにサービスをより良くしていきたい方のご応募をお待ちしております。【業務内容】・お客様から寄せられる声や課題を起点に、サービス改善・プロダクト改善を企画・推進し、顧客体験（CX）の向上を実現・お客様からのお問い合わせ対応（メール、電話、Zendesk）・お客様の声をもとにしたFAQ、業務フロー、オペレーションの改善・アプリやサービスに関する課題抽出、改善提案、関係部署と連携した改善施策の推進・お客様保護、不正利用防止、AML/CFT対応に関する一次対応・アカウント管理、入出金処理、暗号資産取引に関するオペレーション業務・暗号資産の出金先アドレス審査、出金承認等の各種審査業務・サービス提供に伴うお知らせ掲載、一斉配信、顧客コミュニケーション業務・関係部署と連携した課題解決、業務改善プロジェクトへの参画・その他上記に付随する業務

対象となる方

求める人材: 「お一人様1求人のみのご応募とさせていただきます。複数職種へのご応募はご遠慮ください」【必須スキル・経験】・カスタマーサポート、営業、営業事務、金融事務等の顧客対応経験（1年以上）・Microsoft Officeスキル・複数部署と連携しながら業務を進められるコミュニケーション力・ルールや手順に沿って正確に業務を遂行できる方・出社での対応が可能な方（フルリモート勤務不可）【歓迎スキル・経験】・暗号資産交換業者、証券やFX関連でのカスタマーサポート経験・金融機関、FinTech企業での業務経験・Zendesk等のCRMツール利用経験・FAQ、ナレッジベース構築経験・業務改善やプロジェクト推進経験・データ分析、KPI管理経験・WebサービスまたはITサービス業界での経験【求める人物像】・暗号資産、ブロックチェーンの企業に携わりたい方・業務を通して自分の専門性をさらに高めたい方・自発的に考え行動ができる方・顧客視点を持ち、サービスをより良くしたい方・周囲と協力しながら主体的に行動できる方

仕事の特徴

固定時間制
英語
交通費支給

給与/待遇

月給290,000円～350,000円給与: 固定残業代あり：月給￥290,000 〜￥350,000は1か月当たりの固定残業代￥69,048〜￥83,334（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。・通勤手当（上限あり）

試用期間

試用期間あり試用期間：6か月試用期間中の労働条件：同条件

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: ・契約期間の定めなし・60歳定年退職後、65歳まで1年以内の更新制による嘱託社員としての再雇用有・業務変更の範囲：会社の定める業務の範囲・交通費支給（上限あり）【働く環境】暗号資産業界は今まさに成長フェーズにあり、当社も組織拡大を続けています。 CX部は少数精鋭組織であり、一人ひとりが裁量を持って業務を推進しています。また当社は、年齢や役職に関係なく、良い提案は積極的に採用される風土があり、自ら考え、サービスをより良くしたい方が活躍できる環境です。将来的には、CX企画、業務企画、プロダクト企画、マネジメントなど幅広いキャリア形成が可能です。