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株式会社グレッジ

仕事内容

アピールポイント: ＼＼⭐️20代30代の若手が活躍中⭐️／／ 【この仕事のやりがい】 ① お客様から直接感謝される 書類作成や期限管理に追われていたお客様が、サービスを活用することで業務を効率化できるようになる。「業務が楽になった」「相談してよかった」という声が、日々のやりがいにつながります。 ② 日本の社会課題の解決に貢献できる 人手不足が深刻化する日本において、外国人材の活躍を支える仕組みづくりは重要なテーマです。 企業の業務負担を減らすことは、その先で働く外国人の方々が安心して就労できる環境づくりにもつながります。社会に必要とされるサービスを、お客様に一番近い立場で支えられる仕事です。 ③ IT業界で専門性を身につけられる 顧客対応の経験を土台に、SaaSの仕組み、業務改善、データ活用、ITツールの知識などを実務を通じて身につけられます。 また、お客様の声を開発チームに届けたり、社内の業務改善に取り組んだりと、サービスをより良くする活動にも参加できます。

仕事内容: 【この仕事を一言でいうと】 お客様の「困った」を解決し、「もっと便利に使いたい」を叶える仕事です。 外国人雇用を支援する自社SaaS『dekisugi』をご利用中のお客様に対して、導入時のサポートから日々の活用支援、業務改善の提案までを担当します。 新規開拓営業や個人の売上ノルマはありません。お客様との信頼関係を築きながら、長期的に伴走できるポジションです。 IT業界やカスタマーサクセスの経験は問いません。接客・販売・営業など、お客様と向き合ってきた経験を活かして、IT業界で新しいキャリアを築けます。 【数字で見るこのポジション】 ■担当顧客数：1人あたり約30社 ■サービス継続率：90％以上 ■導入実績：累計1,600団体以上 ■チーム人数：3名 ■残業時間：全社員が月20時間以内 ■休日：年間休日125日＋計画有給5日 ■勤務地：大阪・梅田（転勤なし／原則出社） 【仕事内容】 外国人を雇用する企業や、その手続きを支援する団体に対して、自社SaaS『dekisugi』の導入・活用をサポートします。 外国人雇用には多くの書類作成や複雑な手続きが伴います。当社は、そうした業務をITの力で効率化し、企業の負担を軽減するサービスを提供しています。 あなたにお任せするのは、単に操作方法を説明することではありません。お客様の困りごとを丁寧に聞き取り、サービスを通じて業務をより良くする方法を一緒に考える仕事です。 ■オンラインでの操作説明・初期設定のサポート ■メール・チャット・電話でのお問い合わせ対応 ■利用状況に応じた活用方法のご提案 ■お客様の課題に合わせた業務改善のサポート ■FAQ・マニュアルなどの改善 ■お客様のご要望を開発チームへ共有し、サービス改善につなげる活動 【1日の流れ（一例）】 09:00　出社・朝会、チームでの情報共有 10:00　オンラインでの操作説明（1～2件） 12:00　ランチ休憩 13:00　お問い合わせ対応、マニュアル改善 15:00　担当のお客様へのフォロー、活用状況の確認 17:30　業務の振り返り・翌日の準備 18:00　退社 お客様への対応はオンラインが中心です。梅田のオフィスでチームメンバーと協力しながら仕事を進めます。 【使用ツール】 Salesforce／Zoom Phone／amptalk／PLAINER／Google Workspace／Slack／Notion／Gemini／Google Meet／Zendesk／JIRA など 業務ではITツールや生成AIも活用していますが、すべてを使いこなせる必要はありません。入社後、実務を通じて少しずつ習得いただきます。 【入社後の成長ステップ】 IT業界・CS未経験の方も、段階的に仕事を覚えられるようサポートします。 ■入社1か月目：サービスや外国人雇用の基礎知識を学び、先輩社員のお客様対応に同席します。 ■入社2～3か月目：先輩のフォローを受けながら、少しずつお客様を担当。操作説明や問い合わせ対応など、できる業務を増やしていきます。 ■入社6か月目：独り立ちを目指し、担当顧客への継続的なサポートや活用提案に取り組みます。 ■入社1年目以降：マニュアル改善、セミナー運営、業務改善などにも挑戦。希望や適性に応じて、活躍の幅を広げられます。 ※上記は成長ステップの一例です。経験や習熟度に応じて調整します。 【未経験から挑戦できる理由】 この仕事で何より大切なのは、ITの専門知識よりも「相手の話を聞き、課題を理解し、解決に向けて行動する力」です。 例えば、アパレル・携帯販売・家電量販店・飲食・コールセンター・ウェディングなど、お客様の希望や困りごとに向き合ってきた経験は、カスタマーサクセスでも活かせます。 もちろん、外国人雇用の制度は複雑で、入社後に覚えることも少なくありません。特に最初の3か月は、新しい知識を身につける大切な期間です。 だからこそ、分からないことをSlackなどで気軽に相談できる環境を整えています。先輩社員と一緒に学びながら、一歩ずつ成長していきましょう。