• 契約社員

トランスコスモス株式会社

職種/仕事内容

仕事内容 ＊コールセンター管理者未経験でもOK！ ＊時給1550円スタートで収入安定！ ＊札幌駅北口から徒歩1分の好立地！ ＊デニムやスニーカーなど服装自由！ 【仕事内容】 インターネットバンキングに関するお客様への架電や受電といった対応を行っている、コールセンタースタッフをサポートする管理業務をお任せします。 ～お客様からのお問い合わせ例～ 「不審なショートメッセージが届いた」 「振り込め詐欺にあってしまった」 「偽サイトに情報を入力してしまった」 など ～具体的な業務～ まずはオペレーター業務を行い、段階的に管理業務を担当していただきます。 ▼オペレーター業務 ・不正ログインなどを検知したお客様への架電 ・お客様からのお問い合わせ対応 ・被害報告書の作成 ～お客様からのお問い合わせ例～ 「不審なショートメッセージが届いた」 「振り込め詐欺にあってしまった」 「偽サイトに情報を入力してしまった」 など ▼管理業務 ◆スタッフからのエスカレーション(質問)や相談対応 ◆二次対応 ◆停止処理などの各種事務対応 さらに、アラートを検知した顧客のリスト管理や被害が発生した際の顧客報告書作成など、対応できる業務範囲が増えることが時給アップにつながります。 ＜未経験から管理者へ＞ コールセンターの管理者経験がない方でも安心してステップアップできるよう、充実した育成カリキュラムを用意しています。最初はオペレーター業務からスタートし、2ヶ月で現場対応を習得。その後、質問や相談対応、事務処理などの管理者補佐業務を学び、1ヶ月で管理者として独り立ちを目指します。 ＜スキルアップに応じて時給もアップ＞ 業務の習熟度や役割に応じて昇給する仕組みが整っています。管理者(SV)としてメンバーのフォローや不正報告書の作成業務ができるようになれば時給1570円へ、さらにシフト作成やお客様企業への報告業務を担当するポジションになれば、時給1580円へとステップアップできます。 ～～ここがポイント～～ 【あなたらしく働ける】 金融機関のお仕事ですが、服装や髪型、髪色、ネイル、ピアスなど自由！「仕事のために今のスタイルを変えたくない」「オシャレを楽しみながら働きたい」という方にピッタリ。デニムやスニーカーなどのラフな格好でも勤務可能なので、自分らしいスタイルのままストレスなく業務に取り組めます。 【札幌駅チカで通勤快適】 勤務地は札幌駅北口から徒歩1分という好立地。「さっぽろ駅」の16番出口からもすぐなので、天候が悪い日でも通勤がスムーズです。周辺にはコンビニや飲食店が多数あり、ランチタイムや仕事終わりの買い物にも困りません。 【希望休や有給休暇も取得しやすい】 半日有給休暇制度を導入しており、プライベートの予定に合わせた柔軟な働き方ができます。産休・育休の取得実績もあり、ライフステージが変わっても安心して長く働き続けられる環境が整っています。 【入社・研修】 入社日： 1/5(月)、2/2(月)、3/2(月) いずれの入社日も9:15～13:30(実働4時間15分)勤務 研修： ＜座学＞5日間 ＜OJT＞15日間 ※研修期間中は8:50～18:00で実施 ※研修期間中も同時給 【雇用形態】 契約社員／アルバイト／パート

勤務地

アクセス

交通・アクセス JR札幌駅・地下鉄さっぽろ駅より徒歩1分

勤務時間

シフト制 勤務時間詳細 8:20～17:20、8:50～18:00、 11:50～21:00、7:50～16:50、 12:00～21:00、13:00～22:00 ※各実働8時間 ※シフト選択不可

給与

時給1,550円～1,580円 給与詳細 基本給：時給 1550円 〜 1580円 ※交通費規定支給(月上限5万円) 【給与例】 給与例 【月収例】 時給1,550～1,580円×実働8時間×22日 ＝27万2,800～27万8,080円 ※上記に加え、交通費月5万円まで規定支給あり

休日休暇

休日休暇 週休2日制(シフト制)

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費規定支給(自宅～勤務地が直線距離1km以上の場合、月5万円迄) ・健康診断 ・正社員登用制度 ・有給休暇 ・半日有給休暇制度 ・各種社販・社割有 ・前給制度有 ・提携保育園有(大通駅・札幌駅) ・服装・髪型・髪色自由、ネイル・髭・ピアスOK ・休憩室Wi-Fi完備 ・時間外手当は実働7時間50分超過後、1分単位で支給 ・分煙オフィス(ビル内に喫煙スペースあり/利用制限あり) ・友人同士の応募・面接OK ※各待遇、規定/条件有

対象となる方

求めている人材 ＜必須＞ 金融知識、テクニカルスキルは不問 ＜歓迎＞ ★パソコンの文字入力、マウス操作可能な方！！ ★Office(Excel)操作可能な方！！ ★コールセンター経験者歓迎！！ ★飲食店、販売業などの接客業経験者歓迎！！ ★事務スキルを身に着けてキャリアアップしたい方！！ - トランスコスモスは様々なコンタクトセンターを運営しており、色々なお仕事、色々な働き方があります。 もしも入社後に「この仕事は自分に向いていないかも」「職場に馴染めない」と感じた場合でも定期的に面談の機会を設けており、キャリアチェンジが可能な場合もありますので不安なことがあればお気軽にご相談ください！ - 【最新AIが、あなたの働き方を劇的に変える！】 トランスコスモスでは、独自のAIソリューションを導入し、オペレーターの皆さんがストレスなく、質の高い仕事に集中できる環境を実現しています。 例えば… ◆音声認識AIが、お客様との対話をサポート！ お客様との会話は、音声認識AIがリアルタイムでテキスト化。 さらに、必要なマニュアルやFAQ(質問回答集)も自動で画面に表示してくれます。 聞き逃しの不安や、マニュアルを探す手間から解放され、お客様一人ひとりとの対話にしっかりと集中できます。 ◆生成AIが、“頼れる相棒”兼“専属トレーナー”に！ お客様との対話履歴は、生成AIが要約し、自動でログを作成。面倒な入力作業は一切ありません。 さらに、この生成AIを相手に、ロールプレイングなどの自己学習が可能！ AIからフィードバックを受けながら実践的なスキルを磨くことが可能です。

試用期間

試用期間あり 試用・研修期間：20日間 試用・研修期間の条件：勤務時間条件が異なる 座学 5日間 8:50～18:00 OJT 15日間 8:50～18:00 ※研修期間中も同時給 ※試用期間なし ※習熟度により延長の可能性あり 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：固定時間制

採用予定人数

5名

選考プロセス

選考プロセス 少しでも興味をお持ちいただけましたら、 お気軽にご応募ください。 来社面接は平日18:00以降も開催中 ▼応募後⇒メールで選考についてのご案内を送付します ▼面接に進む方は予約フォームから希望の日程を選択！ ※来社面接もしくはWEB面接 ▼面接予約後、予約完了メールが届きます ▼面接日⇒面接時間は約30分を予定！ ▼合否の結果は3営業日以内に確定します。※最短当日！ ※プロフィールシートにご回答いただきます。履歴書の用意は不要！ 【年末年始休暇：12/27～1/4】 上記期間中のご応募・お問い合わせについては 1/5以降、順次ご連絡いたします。 あらかじめご了承下さいませ。