• 正社員

株式会社アイティ・コミュニケーションズ　札幌本社

職種/仕事内容

仕事内容 英語力を「収入」と「キャリアアップ」に結びつけたい方に適したカスタマーサポート業務です。 海外ゲスト対応が全体の約5割を占めるため、日常的に英語を使いながら、月給25万〜27万円＋賞与年2回の安定した環境で働けます◎ －－－－－－－－ ■月給25万円〜27万円☆+. ほぼ残業なし！ ■英語に加えて中国語・韓国語ができれば、「1言語につき1万円」の語学手当あり ■コールセンター未経験OK♪ホテル・留学経験も歓迎◎ ■札幌駅徒歩2分の本社勤務。社員食堂や資格取得支援など福利厚生も充実してます！ －－－－－－－－ ≫ 仕事内容 大手企業がプロデュースする宿泊施設のカスタマーサポートとして、国内外のお客様からのお問い合わせに対応していただきます。 電話とメールでの対応が中心で、問い合わせの約半分は海外のお客様からの英語でのご連絡です。 ≫ 具体的には… ■宿泊予約済みのお客様からの問い合わせ対応（日本語+主に英語） 例：鍵番号の案内、宿泊人数の変更、キャンセルポリシーの案内、設備（BBQコンロや動画視聴サービスなど）の使い方説明 など ■リモートでのチェックイン対応（宿泊施設に設置されたタブレットからチェックインされるお客様を遠隔でサポート） ※閑散期には、他の問い合わせ窓口のサポートをお願いする場合があります（例：テレビショッピングの注文受付など） マニュアルや研修が整っており、コールセンター・カスタマーサポート未経験からスタートした社員も多数活躍しています！ あなたからのご応募をお待ちしています◎ ※勤務地は、弊社札幌本社ビルでございます。フルリモート・在宅勤務は出来かねますのでご了承くださいませ※

勤務地

アクセス

交通・アクセス さっぽろ駅から徒歩２分

勤務時間

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり173時間30分 【勤務時間】 ・14:00〜23:00のシフト制（実働8時間程度／休憩1時間） ⇒入社から2日間は、9:30～17:00のシフト（入社手続きなどのため） 入社3日目より、上記シフトで勤務 ・月あたり総労働時間：173時間30分を目安としたシフト調整を行います ・万が一24時終業になった場合は、会社からタクシーチケットを支給します

給与

月給250,000円以上 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 24万4700円 〜 26万4690円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり5300円 〜（固定残業時間：1ヶ月あたり3時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与】250,000～270,000円 ※給与は、弊社の採否基準をもとに決定いたします ●給与内訳（一部） ①固定残業代：5,100円〜（月3時間分／超過分は別途全額支給） ②調整手当：10,000円（規定あり） ③業務手当：30,000円（支給条件あり／OJT終了翌月から対象） ④多言語手当：10,000円／1言語（英語に加え、中国語・韓国語いずれかでの対応が可能な場合） ※③④について ・OJTが終了した翌月より対象となります（OJT終了までの目安は入社から1か月ほどですが、業務習得状況により異なる場合があります） ・対象業務から外れた場合は支給対象外となります ●各種制度 ・交通費支給：月上限30,000円（規定あり） ・精勤給制度：最大7,000円／月（シフト皆勤時） ・インセンティブ：最大7,000円／月（ノルマなし／業績に応じて支給） ・昇給：年3回（4カ月ごとの評価による） ・賞与：年2回（規定あり）

休日休暇

休日休暇 休日休暇 シフト制 有給休暇 介護休暇 育児休暇 産前産後休暇など各種休暇制度あり

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ●昇給あり(年3回) ※4ヵ月毎の評価による ●賞与あり(年2回) ※規定あり ●交通費支給(上限月3万円) ●社会保険完備 ●退職金制度 ●企業年金 ●定期健康診断 ●有給休暇 ●慶弔休暇 ●特別休暇(育児、介護など) ●産休育休制度 ●資格取得支援制度 ●精勤給制度 ●シフト加算手当 ●入社研修 ●業務研修 ●役職(SVなど)への昇格登用あり ●キャリアアップ研修・検定制度 ●社員食堂(本社ビル) ■試用期間：原則3ヶ月 ┗管理職候補：4ヶ月 ※各項目規定あり

対象となる方

求めている人材 【必須条件】 ・高卒以上（定年60歳） ・基本的なPC操作ができる方（文字入力・メール対応など） ・日本語＋英語でのビジネス対応が可能な方 ★英語：英検2級、TOEIC600点程度のリスニング・リーディング・スピーキング（目安） ★日本語：日本語能力試験N1相当 【歓迎条件】 ・中国語スキルをお持ちの方（目安：BCT B級、HSK4級程度） ・韓国語スキルをお持ちの方（目安：TOPIK4級程度） ・コールセンターやカスタマーサポート経験（業界・年数不問／未経験も歓迎） ・ホテル・宿泊業界での勤務経験、海外留学・在住経験 ※いずれの言語も、ビジネス対応が可能なスキルが必要です 【勤務地について】 勤務地は、弊社札幌本社ビルでございます フルリモート・在宅勤務は出来かねますのでご了承くださいませ 年齢の条件と理由：あり（※高卒以上/定年:60歳）

試用期間

試用期間あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

選考プロセス

選考プロセス ＊応募後の流れ (1)採用担当からご連絡 (2)面接（原則1回）…英会話テスト、適性検査などを実施 (3)内定…通常、2～7営業日以内に結果をご連絡します ※欠員募集につき早めのご入社ができる方を歓迎 ※応募状況により、書類選考をご案内する場合がございます お電話(011-351-4097)かWEBからご応募下さい！ ＊WEBは24時間受付中！ 皆様のご応募をお待ちしております◎ - ■年末年始について 弊社では、下記の期間を年末年始の休業とさせていただきます。 【休業期間】 2025年12月27日（土）〜2026年1月4日（日） 休業期間中に頂戴したご応募・お問い合わせにつきましては、 1月5日（月）以降に順次対応させていただきます。 ご不便をおかけいたしますが、 何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。