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株式会社ニッセンLINX 京都テレマーケティングセンター

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 メール(チャット)オペレーター、データ入力、タイピング(PC・パソコン・インターネット)、オフィスその他 個人事業主向け「確定申告代行サービス」に関する チャットやメールでの問い合わせ対応をお願いします！ ★電話応対は一切ありません！ ＜カンタン3ステップ＞ 【1】 届いた問い合わせ内容を読む 【2】 豊富な【定型文】から検索＆コピペ！ お客様の質問に合わせて少し文章を編集します。 【3】 先輩スタッフのチェック後に送信して完了♪ 「書類の提出方法は？」といったシンプルな質問が中心！ 自分一人の判断で送ることはないので未経験でも安心◎ 終日黙々と集中してタイピングを活かせるお仕事です！ ■ 実際によくあるお問い合わせ内容 「経費の領収書はまだ提出を受け付けてもらえますか？」「書類の提出方法を教えてください。」「どの資料を提出すればいいですか？」など確定申告代行サービスに伴う対応方法についての質問。 「担当者と連絡を取りたいです。」などサービス担当者との連携依頼。 「私は控除の対象ですか？」など確定申告に関する一般的な質問。 ○期間限定×確定申告問い合わせのメール対応 ★「電話応対なし」！黙々チャット返信 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 「電話業務はちょっと苦手…」 「コツコツ集中する作業が得意！」という方にピッタリ！ お客様から届く「領収書の提出方法は？」といった疑問に チャットやメールのように文章で返信するお仕事です。 会話がないからこそ 終日黙々と自分のペースで集中して取り組めます♪ ★コピペ＆定型文の編集で安心！手厚いサポート ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 返信文章は、あらかじめ用意されたたくさんの「定型文」を検索し コピペ＆少し編集して作成します。 「タイピングが得意」 「コピペのショートカットが使える」という方なら即活躍可能！ 自分が作った文章は、送信する前に必ず先輩スタッフが 内容をチェックするので、未経験でも安心して取り組める環境です◎ ★選べる入社日♪ ￣￣￣￣￣￣￣￣ 入社時期が3パターン（9月末/11月末/12月中旬）から選べる 「春（2月末or3月15日頃）までの短期」！ 髪色（金髪OK）やネイル・服装も自由で 電子レンジ完備の休憩室や社内カフェもあり、快適に働けます！ 【よくあるご質問（FAQ）】 Q. 未経験からのスタートでも大丈夫ですか？ A. もちろん大丈夫です！ 現在のオペレーター（OP）メンバーも、税務業務の経験者は1名のみで、残り6名は全員未経験からのスタートです。 未経験の方でもしっかり活躍できるよう、サポート体制を整えています。 Q. 研修の期間や内容について教えてください。 A. 4～5日間の研修を予定しています。 税務知識に関する座学研修や、実際にシステムを触りながらの研修をじっくり行います。 研修終了後も、先輩OPやスーパーバイザー（SV）によるフォロー体制があるので安心です。 Q. デビュー後、わからないことは質問しやすい環境ですか？ A. はい、手を挙げてすぐに質問できる環境です！ 現在は先輩OPが7名、SVが1名のチーム体制で業務を行っています。 繁忙期など、先輩OPが業務に集中している時期は、主にSVが中心となってしっかりフォローいたします。 Q. PCスキルはどの程度必要ですか？文字入力ができれば大丈夫ですか？ A. スムーズなタイピングと、ショートカットキーの基本操作が必須となります。 実際の業務では複数の専用システムや「Googleスプレッドシート」を使用するため、文字入力に加えて、ショートカットキー（コピー＆ペーストなど）を使いこなせるスキルが必要です。 PCでの業務経験がある方、特にスプレッドシートの使用経験がある方は大歓迎です！ Q. トークスクリプト（台本）はありますか？ A. 定型文（テンプレート）を多数ご用意しています！ お電話ではなくチャット対応がメインとなります。お問い合わせ内容に合った定型文を検索し、そのまま使用したり、一部編集して返信していただきます。 定型文に当てはまらない内容はご自身で作成していただきますが、送信前に必ず先輩OPが内容をチェックするのでご安心ください。 Q. 服装、髪型、ネイルなどは自由ですか？ A. 基本的に自由におしゃれを楽しめます！ 服装や髪型は自由です（※露出の多い服装はNG）。髪色については、金髪などはOKですが、原色（赤・青・緑など）はご遠慮いただいております。 ネイルも、タイピングに支障がなければどんなデザインでも自由です！ Q. 休憩室の設備は充実していますか？ A. 電子レンジや冷蔵庫を完備しています。 社内カフェではコーヒーやお菓子、お弁当などの販売もあります（※フリーWi-Fiの設置はありません）。 また、オフィスがイオンモール内にあるため、休憩時間はモール内でランチやお買い物を楽しむことも可能です！ Q. 職場の雰囲気や、働いている人の属性を教えてください。 A. 20代〜50代まで幅広い年代のスタッフが活躍しています。 チーム全体（SV含む）の年代は20代5名、30代2名、40代1名、50代1名で、男女比は2:6です。 主婦（夫）の方やフリーターの方が在籍しており、副業と両立して働いているメンバーも複数名います。