• アルバイト・パート

BONコンド 難波日本橋

仕事内容

仕事内容 雇用形態：アルバイト・パート 職種：宿泊/ホテルコンシェルジュ、フロント ホテルの夜間運営を支えるコンシェルジュスタッフを募集します。 当社の施設は、スタッフが常時フロントでチェックイン手続きを行うスタイルではありません。 ゲスト自身でチェックインを進めていただく仕組みを採用しており、夜勤コンシェルジュは、チェックイン時にお困りのゲストへのサポートや、滞在中のお問い合わせ対応を行います。 また、夜間のゲスト対応だけでなく、PCを使った予約管理や対応記録など、ホテル運営に関わる事務業務も担当していただきます。 海外からのゲストも多いため、英語を使って働きたい方にもおすすめの仕事です。 ◆この求人のポイント◆ ・夜勤専属 ・未経験者歓迎 ・海外ゲスト多数 ・英語を活かせる環境 ・接客とPC業務の両方に関われる ・ホテル、接客経験者歓迎 ・深夜手当あり ・研修、対応マニュアルあり ◆仕事内容◆ 夜間のコンシェルジュとして、ゲスト対応や予約管理、施設運営に関わる業務を担当していただきます。 具体的には、 ・チェックイン時にお困りのゲストへのサポート ・ゲストからのお問い合わせ、リクエスト対応 ・館内案内、設備のご案内 ・電話、メッセージでのゲスト対応 ・PCを使った予約内容の確認、変更、登録 ・宿泊予約に関する管理業務 ・客室や館内設備に関する一次対応 ・館内巡回、安全確認 ・対応内容の記録、報告 ・翌日のスタッフへの引継ぎ ・必要に応じた他部署、関係スタッフとの連携 などをお任せします。 チェックイン手続きを一件ずつ行う仕事ではありません。 ゲストがスムーズにチェックインできるよう必要な場面でサポートし、その後も滞在中に困ったことがあれば対応する、という役割です。 夜間の比較的落ち着いた時間帯には、予約情報の確認や整理、対応記録、翌日に向けた事務作業なども行います。 海外ゲストと接する機会が多い仕事です 当社の宿泊施設には、海外から多くのゲストが滞在します。 そのため、 ・チェックイン方法のご案内 ・館内や設備についての説明 ・滞在中のお問い合わせ対応 ・トラブル時の状況確認 など、英語を使う機会があります。 英語力を活かして働きたい方はもちろん、ホテルでの実務を通じて英語を使う機会を増やしたい方にも向いています。 ※高度なビジネス英語を使う仕事ではありません。ゲストの状況を確認し、必要な案内ができるコミュニケーション力を重視します。 ◆「フロント」ではなく、夜間のコンシェルジュ◆ 一般的なホテルのように、フロントカウンターで受付業務を続ける仕事ではありません。 ゲストが困ったときに、 「何に困っているのか」 「どのような案内が必要なのか」 を確認し、滞在をサポートします。 たとえば、 ・チェックインの進め方が分からない ・エントランスに入れない ・客室設備の使い方が分からない ・予約内容を確認したい ・鍵や設備に不具合がある といったご相談です。 電話やメッセージで解決できる場合はその場で案内し、必要な場合には社内のルールに沿って対応します。 接客だけをする仕事でも、PC作業だけをする仕事でもありません。 ゲストへのサポートと、その裏側でホテルを動かす業務の両方を担当します。 ◆予約管理・PC業務について◆ 夜間には、PCを使った予約管理業務も行います。 具体的には、 ・予約内容の確認 ・予約情報の登録、変更 ・ゲスト情報の確認 ・当日、翌日の宿泊状況の確認 ・対応履歴の入力 ・社内への報告、引継ぎ作成 などです。 高度なPCスキルは必要ありません。 基本的な文字入力や検索、システムへの入力ができれば問題ありません。 使用するシステムや業務手順は、入社後に研修を行います。 ◆夜間の現地対応について◆ 基本的には勤務拠点でゲスト対応や予約管理業務を行います。 一方で、近隣の当社運営施設で、電話やメッセージだけでは解決できないトラブルが発生した場合には、現地へ向かって対応することがあります。 たとえば、 ・入館に関するトラブル ・鍵のトラブル ・客室設備の不具合 ・現地での確認が必要なケース などです。 常に施設間を移動する仕事ではなく、必要な場合に現地対応を行うという位置づけです。 ◆この仕事で大切なこと◆ すべての問題を一人で解決することではありません。 大切なのは、 ・ゲストの話を聞き、状況を正しく確認する ・落ち着いて必要な対応を考える ・マニュアルやルールに沿って対応する ・自分で対応できることと、相談すべきことを判断する ・対応内容を記録する ・次のスタッフへ正しく引き継ぐ ことです。 夜間だからこそ、慌てずに状況を整理し、丁寧に対応できることを重視しています。 ◆1日の勤務イメージ◆ ［22:00］出勤・引継ぎ確認 当日の宿泊状況や、注意が必要な予約・対応事項を確認します。 ［22:00～24:00］ゲスト対応・チェックインサポート 遅い時間に到着されるゲストからのお問い合わせや、チェックイン時のサポートを行います。 ［24:00～］予約管理・事務作業 予約内容の確認、システム入力、対応履歴の記録などを進めます。 ［夜間］ゲスト対応・館内確認 お問い合わせがあった場合には対応します。 必要に応じて館内確認や、近隣施設での現地対応を行う場合もあります。 ［翌朝］予約・対応状況の確認、引継ぎ 夜間に発生した事項や対応内容をまとめ、日中のスタッフへ引き継ぎます。 ◆未経験の方も歓迎します◆ ホテル業界での勤務経験は必須ではありません。 入社後は、ゲスト対応や予約管理など、基本的な業務から少しずつ覚えていただきます。 対応マニュアルや社内ルールも用意しています。 ホテルや宿泊施設での経験だけでなく、 ・接客 ・販売 ・飲食 ・コールセンター ・カスタマーサポート ・事務 などの経験も活かせる仕事です。 ◆こんな方に向いています◆ ・英語を使って働きたい方 ・海外の方とのコミュニケーションを楽しめる方 ・人と接する仕事が好きな方 ・困っている人に丁寧に対応できる方 ・落ち着いて状況を確認できる方 ・PCを使った事務作業に抵抗がない方 ・接客と事務の両方に関わりたい方 ・報告、連絡、相談をきちんと行える方 ・夜間の落ち着いた環境で働きたい方