• 派遣社員

インプレックスアンドカンパニー株式会社

仕事内容

仕事内容 ＼ネットショップ運営を“裏方”から支えるオフィスワーク！／ ☆ 大手ショッピングサイトなどECモールに出店している店舗様からの問合せ受付（法人対応） ☆ 受電90％メイン！かけるより「相談に乗る」スタイルのお仕事 ☆ マニュアル・FAQ完備＆1件10～12分目安の落ち着いた応対 ☆ 黒崎テクノプラザ勤務／バス停スグ＆駅からも徒歩圏内 ☆ 履歴書不要！WEB面談OK 「ネットショッピングやECの仕組みに興味がある」 「人の話を聞いて、状況を整理しながら案内するのが得意」 「コールセンターは初めてだけど、受電メインならチャレンジしてみたい」 そんなあなたにピッタリ！ 大手ショッピングサイトやECモールに出店している“店舗様側”からのお問合せに対応するお仕事です。 お任せするのは、受注・在庫・出荷連携を行うシステムに関するお問合せ対応。 マニュアルやFAQを確認しながら、店舗担当者様のお困りごとを一緒に解決していきます。 …………………………………………* 【お仕事内容】 大手ショッピングサイトやECモールに出店している店舗様からのお電話での問合せ受付をお任せします。 扱うのは「受注管理・在庫管理・出荷連携」が行える専用システムです。 ＜業務イメージ＞ ・電話応対（受信メイン） └ 電話比率：受信90％／発信10％ └ 1件あたりの対応時間目安：10～12分 └ 店舗担当者様からのシステム操作・状況確認に関するお問合せに対応 ・内容のヒアリング・状況整理 └ 画面上のステータスやエラー内容を一緒に確認 └ マニュアル・FAQ・ナレッジをもとに案内 └ 必要に応じて、専任部署へのエスカレーション・確認依頼 ・他部署への依頼・連携 └ 自身で解決できない内容は、担当部署へ調査依頼 └ 回答結果をお客様へご案内 ・メール対応（業務習熟後） └ お電話で受けたお問合せ内容をメールで回答するケースあり ※メール送信は原則管理者が対応 ■チーム体制 ・チーム人数：16名（管理者含む） ・マニュアル・FAQ・ナレッジが整っており、質問しやすい環境です。 ＜主なお問合せ例＞ 「まだ出荷作業中のまま『出荷完了』にならないのですが…」 「注文が停滞していて、出荷ステータスに進みません」 「新しく別ショップでもこのシステムを使いたいのですが、設定は必要ですか？」 「倉庫とシステムの在庫数が合わないので調べてほしい」 「在庫がないのに注文が入ってしまいました。考えられる原因はありますか？」 ※就業先・システム名は「EC受注管理システム」といった一般的な表現でご案内予定です。 …………………………………………* 【「安心」して働ける理由、たくさんあります！】 ◎ 理由1：受電メインで始めやすいコールセンター 受信90％なので、“ガンガンかける”よりも「相談を受ける」スタイル。 法人のお客様が中心で、クレームメインのセンターではありません。 ◎ 理由2：マニュアル・FAQがしっかり整備 よくある質問はマニュアルやFAQにまとまっているので、 システム初心者の方でも、内容を覚えながら少しずつ慣れていけます。 ◎ 理由3：9:00～18:00／残業ほぼなし シフトは9:00～18:00のワンシフト。 プライベートの予定も立てやすく、メリハリをつけて働けます。 ◎ 理由4：チーム制でフォロー体制も充実 16名体制のチームで、管理者や先輩スタッフにすぐ相談できる環境です。 一人で抱え込まずに、周りと協力しながら対応できます。