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opzt株式会社　名古屋支社

仕事内容

仕事内容 【仕事内容：故障受付（光故障）担当コミュニケーター】 本業務は、大手キャリアの通信サービス（ドコモ光、携帯電話、スマートフォン等）をご利用中のお客様や販売代理店様から、 「インターネットが繋がらない」「通信が不安定」「機器が故障したかもしれない」といった困りごとをお助けするサポート業務です。 単なる「電話受付」に留まらず、お客様の不安を安心に変え、日常の通信環境を取り戻すための重要な役割を担います。 １）お客様・代理店様からの受付およびヒアリング 「携帯電話、ドコモ光、サービスエリアの故障・不具合・修理等」に関するお問い合わせがメインです。 電話・メール・SNSなど、複数のチャネルを通して寄せられる声に耳を傾けます。 症状の特定： 「いつから？」「どの機器で？」「どのようなランプ状態か？」など、 マニュアルに沿って丁寧にヒアリングを行い、トラブルの原因（回線側の問題か、端末の故障か、設定の問題か等）を切り分けます。 初期対応の案内： 機器の再起動や配線の確認など、その場で解決できる可能性がある操作を分かりやすくご案内します。 ２）修理受付・アフターフォロー業務 ヒアリングの結果、修理や機器交換が必要と判断された場合の事務手続きを行います。 修理手配： 専用システムを使用して、修理の受付や代替機の手配、訪問修理の日程調整などを行います。 進捗管理： 修理に出した端末の状況確認や、対応完了後のアフターフォローを行い、お客様が最後まで安心してサービスを利用できるようサポートします。 ３）社内外の関連部門との連携・調整業務 自分一人で解決できない高度な技術トラブルについては、専門の技術部門や現場の工事業者と連携します。 情報の橋渡し： お客様から聞き取った状況を正確にまとめ、技術スタッフへ引き継ぎます。 スケジュール調整： 現場作業員とお客様の間に立ち、訪問日時の調整など、円滑に修理が進むようコントロールします。 ４）その他、付随する事務・管理業務 対応履歴の入力： お客様とのやり取りを専用のシステムにログとして残します。これにより、次回お問い合わせがあった際もスムーズな対応が可能になります。 【1日の流れ（例）】 8：45→朝礼 ↓ 9：00→電話受付スタート（メール） ↓ 11：15-12：55→休憩 ↓ 12：55-17：15→電話受付（メール）、MTG、品質研修等 ↓ 終業 凡そ1日に15-20件程度の応対（電話、メール、チャット）をこなしていただきます。 【未経験でも安心の理由】 いきなり一人で電話に出ることはありません。 まずは約2ヶ月間の手厚い研修（座学・模擬呼・実習）からスタートします。 通信の仕組みや専門用語、正しい敬語の使い方までイチから学べるため、オフィスワーク未経験の方でも着実にスキルを身につけることができます。 同期約10名の仲間と共に成長できる環境が、あなたのデビューを全力でバックアップします♪