• 契約社員

株式会社SAZO

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：コールセンターFAQ管理、チャット対応スタッフ、一般事務 ▪️業務内容 商品の購入前のご相談や、注文・配送状況に関するお問い合わせに、主に日本語のチャット・メールで対応する仕事です。 お客様の困りごとを確認し、必要に応じて韓国拠点や社内の担当チームと連携しながら、ご案内します。 ◎まず担当していただく仕事 先輩スタッフの研修を受けながら、基本的なお問い合わせ対応から覚えていただきます。 - 購入までの流れやサービスの使い方についてのご案内 - 在庫や発送・配送状況の確認、お客様へのご連絡 - 韓国拠点や社内の担当チームへの確認・情報共有 - 対応内容の記録、判断に迷う場合のチームへの相談 業務に慣れてから取り組んでいただく仕事 日々の対応で気づいたことを、FAQや案内文、業務の進め方の改善につなげていただきます。 - よくある質問や、お客様が困りやすい点の記録・共有 - FAQや問い合わせ返信テンプレートの見直し - お客様が必要な情報を見つけやすくするための改善提案 「同じ質問が多いのでFAQに追加したい」「この説明を変えると分かりやすい」といった、日々の小さな気づきを活かせる仕事です。 担当する業務は、習熟度に応じて広げていきます。 ▪️働く魅力 ◎韓国語を仕事で活かせます：日本のお客様への対応に加え、韓国拠点や社内チームとの連携で韓国語を使います。韓国の商品やカルチャーに触れながら、実務経験を積める環境です。 ◎カスタマーサポート未経験の方も歓迎します：入社後は先輩スタッフが研修を担当します。基本的なPC操作ができ、お客様に丁寧に向き合える方であれば、サポート業務の経験がなくても挑戦できます。 ◎お客様の声をサービス改善につなげられます：お問い合わせへの対応だけでなく、案内文やFAQの改善にも関われます。お客様と直接やり取りするからこその気づきを、チームで共有しています。 ◎習熟度や成果に応じて、ステップアップを目指せます：6ヶ月ごとに人事評価を行い、評価結果に応じて昇給や正社員登用を検討します。業務習熟度や成果による早期昇級の機会もあります。 ▪️株式会社SAZOについて SAZOは、日本と韓国をつなぐECサービスを展開しています。韓国の人気ブランドや限定商品などを、日本のお客様が安心して購入できるようサポートしています。 サービスの成長に伴い、お客様のお買い物を支えるカスタマーサポートスタッフを募集します。韓国語や韓国カルチャーへの関心を、日々の仕事に活かしてみませんか。