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パーソルコミュニケーションサービス株式会社

仕事内容

アピールポイント: ＜キャリアパスについて＞ まずはオペレーターとしてスタートし、 1年～数年後には、 チームリーダーやスーパーバイザー といった管理者として運営側の役割を担っていただきます。 月1度の1on1や定期面談などで相談しながら 方向性を決めていけるため、ご自身のペースで キャリアアップをしていくことができる環境です。

仕事内容: ------------------------------------------------------------- ＜この仕事のおすすめポイント＞ ★そろそろ立ち仕事を卒業して、安定した「オフィス​​​ワーク」へ！★ 飲食やアパレル、営業などで培ったコミュニケーション力や 対人スキルが最高の武器になります。立ち仕事や不規則な働き方から、 座ってできるオフィスワークへ転身しませんか？ ★コールセンター未経験からの「リーダー​」大歓迎★ コールセンターでの経験は問いません！充実した研修とサポート体制があるため 店舗での接客や販売の経験があれば、リーダー候補としてステップアップが可能です。 ★年間休日125日！仕事もプライベートも充実★ 大手企業ならではの安定した環境。しっかり休める環境で、 心身ともにゆとりあるキャリアを築けます。 ------------------------------------------------------------- ＊楽天グループが展開するサービスのサポートをするコールセンター！ ＊「楽天市場」「楽天モバイル」「楽天トラベル」のいずれかをご担当いただきます。 ＊それぞれ、企業様向けと一般のお客様向けの窓口があります。 ------------------------------------------------------------- ＜具体的な業務内容＞ ・スタッフの応対フォローや相談対応 ・KPIや応対状況をもとに、チームの現状把握と改善の検討・実行 ・業務フローや運用の見直し ・サービス品質の向上、運営調整 など 入社後はオペレーター業務からスタートし 業務理解を深めたうえで チーム全体の品質や生産性を高めていく 「運営側」の役割を担っていただきます。 これまでコンタクトセンターでのご経験がなくても 研修やサポート体制も整っているため、 これまでのご経験や強みを活かしながら 無理なく成長していくことが可能です！ ------------------------------------------------------------- ＜チームについて＞ センターでは270名の社員が在籍。 いくつかのチームに分かれて取り組んでいます。 ・社員の多くが中途入社者です。 ・前職が接客業・販売業・営業職など 未経験のメンバーも多数活躍中！ ・男女問わず、育児休暇取得率100％！ ------------------------------------------------------------- ＜研修について＞ 入社式 ↓ 導入研修（3日間） 電話応対やPC操作などビジネス基礎研修を行います。 ↓ 配属後研修　 ※配属先、習熟度に合わせて期間は異なります。 対応方法やシステムなど、 業務に必要なスキルや知識を座学やOJTで学びます。 -------------------------------------------------------------