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リーダーを加速させる株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：一般事務 ❖・……―――――――――――――― ■□ ココがポイント□■ ● 既存のお客様を中心とした チャット・オンラインでのサポート ● 電話受付なし！ お客様への対応に集中できる環境 ● 試用期間終了後は フレックス制度の選択が可能 ● 慣れてきたら週1回程度の テレワークも相談可能 ――――――――――――――……・❖ ≪会社紹介≫ 私たちは、社労士や税理士などの 「士業」と呼ばれる専門家の方々を中心に、 サブスクリプション型のサービスを 提供している会社です。 サービスをご契約いただいて終わりではなく、 お客様がサービスを理解し、 日々の業務で活用できるように 継続してサポートしています。 今回募集するのは、 そんな既存のお客様を支える カスタマーサポートスタッフです。 チャットで情報をお届けしたり、 オンラインで活用状況を確認したり。 お客様とコミュニケーションを取りながら、 「契約してよかった」 「これからも利用したい」 と思っていただける関係をつくる仕事です。 日々のお問い合わせ対応だけでなく、 より満足していただくための 企画づくりにも携わっていただけます。 ≪お仕事内容≫ 今回お任せするのは、 すでに当社のサービスをご利用中の お客様を中心としたサポート業務です。 具体的には… ● Chatworkでの情報提供・お問い合わせ対応 ● Zoomでのサービスの理解度・活用状況の確認 ● お客様の満足度を高める企画の立案・実行 ● 長くご利用いただくためのサポート施策の検討 日々のやり取りには、 コミュニケーションアプリの 「Chatwork」を活用しています。 お客様とのグループチャットを通じて 必要な情報をお届けしたり、 いただいたご質問に対応したりします。 また、Zoomを使って、 サービスの内容がきちんと伝わっているか、 活用するうえで困っていることがないかを確認。 お客様の状況を伺いながら、 サービスを使いこなしていただくための サポートを行います。 電話受付はないため、 チャットやオンラインでの コミュニケーションが中心です。 現在、この業務を担当しているのは、 20代・30代・40代の社員3名。 女性2名・男性1名が対応しています。 日々の対応で気づいたことや、 お客様から寄せられた声を活かし、 よりよいサポートを考えていくことも この仕事の大切な役割です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ⋱ このお仕事のここがポイント⋰ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◤お客様と、長く関係を育てる仕事◢ ――――――――――――――――――― 今回の仕事で大切なのは、 お問い合わせに答えることに加えて、 お客様がサービスを活用できるように 継続して関わっていくことです。 ❏ 既存のお客様を中心としたサポート ❏ チャットでの情報提供・お問い合わせ対応 ❏ Zoomで理解度や活用状況を確認 ❏ お客様の声をサービスの改善企画に活かせる 「サービスの内容は伝わっているかな」 「もっと活用していただくには、 どんな情報が必要だろう」 そんなふうに、 お客様の立場に立って考えることが、 満足度の向上につながります。 さらに、お客様に長く サービスを利用していただくための 企画の立案・実行にも携われます。 「人をサポートする仕事が好き」 「お客様の声をもとに、 もっとよい対応を考えていきたい」 そんな想いを、 日々の対応や企画に活かしていただけます。 ◤フレックスで、柔軟な働き方へ◢ ――――――――――――――――――― 仕事にしっかり取り組みながら、 自分の生活も大切にしたい。 そんな方に向けて、 柔軟に働ける制度を設けています。 ❏ 試用期間終了後はフレックス制度を選択可能 ❏ 業務に慣れたら週1回程度のテレワークも相談可能 ❏ 電話受付なし ❏ 梅田・茶屋町近隣のオフィス 試用期間終了後は、 フレックス制度を選ぶことができます。 また、業務に慣れてきたら、 週1回程度、テレワークができる日を 設けることも可能です。 お客様へのサポートを大切にしながら、 働き方についても相談できる環境です。 オフィスは梅田・茶屋町の近隣。 周辺は大きな通りに面したオフィス街で、 コンビニや飲食店、カフェなどもあります。 出勤する日も、 お昼ごはんや飲み物を買う場所に困らない、 便利な立地です。 ◤毎日働く場所だから、快適さも大切に◢ ――――――――――――――――――― 当社は、40代の男性社長のもと、 20代の女性管理部門スタッフと、 サポート業務を担うスタッフ3名が働く 少人数の職場です。 オフィスでは音楽を流しており、 日々過ごす場所としての 快適さも大切にしています。 ❏ ウォーターサーバー完備 ❏ 200～400円で購入できる冷凍の社食 ❏ 男女別・ウォッシュレット付きトイレ ❏ トイレ掃除はビルの管理会社が担当 お昼ごはんは、 近くのお店で買うだけでなく、 オフィスの冷凍社食を利用することも可能。 200～400円で購入できます。 周辺にはファミリーマートや セブンイレブン、マクドナルド、 タリーズコーヒーなどもあります。 また、お客様からお歳暮やお中元などを いただいた際には、みんなで分けています。 お客様を継続して支えながら、 その声をもとに新しい企画にも取り組む。 日々のコミュニケーションを通じて、 サービスの価値を届ける仕事を 始めてみませんか。