• 契約社員

札幌北ビル/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 【どんな仕事？】 配属は「札幌北ビル」となります。 お客さまの手もとにあるスマホやタブレットについて、操作の疑問に電話でお答えする受信専門の仕事です。 オフィス勤務が初めての人でも、不安なく一歩目を踏み出せる仕組みを整えました。 「受電の仕事は今回が初挑戦」 「機械に詳しくないけれど、ついていける？」 「ひとりで受話器を取るのが怖い」 ご安心を。基礎の基礎から教われるうえ、デビュー後も新人チームで3か月間の追加研修が続くので、焦らず着実にステップアップできます。 【受け持つ範囲】 ・Androidスマホの初歩をレクチャー ・メール、アプリが動くようセットアップを補助 ・見え方の調整など、各種設定をアドバイス ・Wi-Fi接続や周辺機器との連携を手ほどき ・相談の要点と経過をシステムへ登録 ・必要に応じて専門セクションへバトンタッチ iPhoneやタブレット、周辺機器を扱うのは、Androidのベーシックな問い合わせに慣れてから。段階を踏んで受け持ちを増やしていきます。 入社の時点で知識がそろっていなくてもかまいません。 お電話の多くは有料サポートサービスの加入者からで、落ち着いた話しぶりの方が中心。一本の電話にじっくり時間をかけて応じられます。 【着信から完了まで】 1．利用中の端末名と、うまくいかない箇所を聞き取る 2．マニュアル類や社内データベースで解決のヒントを見つける 3．お客さまと同じ画面を確認しながら、一手ずつ操作を伝える 4．問題が片づいたのを見届け、経緯をデータに残す 5．高い専門性が要る内容は担当部署へ引き継ぎ 急ぐことより、相手の理解のスピードに寄り添うていねいさが何より大事。迷ったらサポート役に確認してから進めれば大丈夫です。 【学びのカレンダー】 学びは入社直後で完結せず、ひとり立ちのあとにも続いていきます。 ・教室での講義：目安10営業日 ・実務を通したOJT：目安10営業日 ・フォロー研修：入社後1か月目・2か月目・3か月目に実施 そこでは、間違えやすいポイントや現場で困ったケースをみんなで見直し、知識を確かなものにしていきます。 インプットとアウトプット、そして振り返りを繰り返す流れなので、コールセンター未経験の人もスムーズに力をつけられます。 【孤立させない環境】 研修を終えてすぐに何もかも任される、といった心配は無用です。 ひとり立ちのあとは新人だけのチームに所属。サポート役や先輩がすぐそばに控えた状態で、実際の仕事に慣れていけます。 通話の途中でつまずいたら、保留にして手を挙げればOK。サポート役が駆けつけて、一緒に解決策を考えます。 面談の場が定期的にあるほか、日常的に声をかけ合う空気があるため、「質問しそびれてモヤモヤ」「誰を頼ればいいの？」と悩むことはまずありません。 【勤務のルールと設備】 ・お給料は時給1,400円 ・仕事内容は着信への応対だけ ・9:45～19:00（実働8時間） ・シフト制で、出勤は週4～5日 ・休日リクエストは月8日分まで受付 ・時間を短くした働き方もご相談ください ・私服で勤務OK、ネイルや髪色も自由 ・施錠できるロッカーあり ・のびのびできる休憩ルーム ・建物の中にコンビニがあり、ちょっとした買い物も楽 【歓迎するのはこんな人】 ・オフィスワークに初めて挑む方 ・学びのサポートが手厚い会社で働きたい方 ・放っておかれず、近くで見守ってくれる人がいてほしい方 ・新しい機種やアプリを試すのが好きな方 ・ややこしい話をかみ砕いて伝えるのが上手な方 ・ゆったりした雰囲気の会社に長く勤めたい方 どんな学校を出たか、どこで働いてきたかは問いません。職歴に空白期間がある方も歓迎です。 大事にしたいのは、知識量より人柄の部分。相手の話を真摯に受け止める姿勢と、わからないことを周りに聞いて吸収しようとする前向きさを見ています。 【この仕事で育つ力】 アプリや携帯端末にまつわる知見、PC入力の腕前、理解度に応じて話し方を切り替える力、声を手がかりに状況を見極めて整理する力が伸びていきます。「おかげで解決しました」「もう自分で操作できる」と相手からじかにお礼を言われるのも、この職場ならではの喜びです。