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株式会社Beer and Tech　浦安ベース

仕事内容

仕事内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「決められたルールを守るだけ」のCSに、 物足りなさを感じていませんか？ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「もっとこうすればお客様が喜ぶのに…」 「マニュアルが古くて現場が困っているのに、上が動いてくれない」 そんな歯がゆい思いを抱えているあなたへ。 15,000種類以上の花や植物を届けるECサービス「HitoHana（ひとはな）」。 私たちのCS（カスタマーサポート）は、ただの「問い合わせ窓口」ではありません。 お客様に感動の体験を届けるために、現場から声を上げ、ルールそのものを自分たちでアップデートしていく組織です。 あなたのこれまでのSV・リーダー経験を活かし、 「より愛されるブランド」を一緒に創り上げませんか？ ＊‥‥＊‥ アピールポイント ‥＊‥‥＊ ✨ 現場主導で新しい挑戦を どんどん実行できる環境です。 ✨ 社割で自社のおしゃれな お花や植物が30%OFF。 ✨ 研修後はリモートワークも 取り入れたハイブリッド勤務。 ✨ アルバイト・パートからの 正社員登用実績も多数あり。 ＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊‥‥＊ ┏────────────────┓ 月ごとの希望考慮のシフト制。 ご家庭との両立もバッチリ。 自慢のフラワーグリーンEC。 お花に囲まれる素敵な職場。 やる気次第でキャリアアップ。 正社員登用の実績もあります。 ┗────────────────┛ ⭐具体的なお仕事 ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ✅ KPI管理と改善アクション 応答率や解決率を分析し、 課題抽出や改善施策の 立案・実行をお任せします。 ✅ エスカレーション対応 メンバーでは解決が難しい イレギュラーなお問い合わせを 引き継ぎ、解決へ導きます。 ✅ パートナーのマネジメント シフト作成や勤怠管理、 日々の質疑応答に対応し、 チームのモチベーションを サポートします。 ✅ 業務フローの維持・改善 発注やお届け、決済などの バックヤード業務における 課題を発見し改善します。 ✅ 品質管理と教育 単なる効率化だけでなく、 顧客満足度を維持するための フィードバックや マニュアル作成を行います。 ⏩ 業務の流れ ─────────── ▼9:00 出社、当日のシフト確認と 問い合わせ対応の状況チェック。 ▼10:00 メンバーからの 質疑応答や、2次対応などの エスカレーション対応。 ▼12:00 ランチ休憩。 ▼13:00 前日のKPIのモニタリングと、 改善施策の検討・立案。 ▼15:00 メンバーのシフト調整や マニュアルの更新作業。 ▼18:00 引き継ぎ事項を確認し、 本日の業務は終了。 お疲れ様でした。 ⭐ 教育体制 ─────────── 入社後およそ3ヶ月間は、 研修期間として オフィス（浦安ベース）へ 通勤での勤務となります。 業務の全体像や システムの使い方を イチから丁寧にお教えします。 実務に慣れていただいた後は、 在宅でのリモート勤務を 織り交ぜた働き方も可能です。 ⭐ キャリアアップ ───────────── やりたいことに挑戦できる オープンな社風です。 実力や貢献度に応じて、 アルバイトから 正社員へステップアップした メンバーも多数活躍中です。 ECビジネス全体の枠組みを 深く学べる環境です。 ⭐ 採用担当からメッセージ ───────────── 私たちが運営する 「HitoHana」は、 暮らしに寄り添うお花を お届けするサービスです。 今回は、お客様へ 「感動の体験」を届けるための カスタマーサポート組織を 引っ張ってくださる方を 募集いたします。 あなたのマネジメント経験や 課題分析力を、ぜひ 当社で活かしてください。 ─────【当社について】───── 「colour your life」を コンセプトに掲げ、 15,000種類以上の 花や植物を取り扱う ECサービスを運営しています。 お花を通じて、 人々の暮らしに彩りを 提供することを目指しています。