• 派遣社員

株式会社DELTA　オフィスサポート事業部　大阪営業所

仕事内容

仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 ＼新しいセンターだからこそ、これまでのSV経験が活きる！／ エアコン・冷蔵庫・洗濯機などの家電製品に使用する修理用部品について、発注・納期確認・変更・キャンセルなどの電話受付を行う窓口の管理者業務です。 お問い合わせの中心は、家電量販店の担当者やメーカーと取引のある代理店担当者など、業者様です。 まずはオペレーターと同様に業務ルールの理解や研修を受け、実際の受電業務を経験しながら窓口全体の業務を把握していただきます。 その後、オペレーターのフォローや二次対応などを担当し、段階的に管理者業務を習得していただきます。 【具体的には】 ■管理者業務 ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・クレーム、難案件などの上席対応 ・オペレーターの手上げ対応 ・モニタリングおよび応対内容の確認 ・応対品質に関するフィードバック ・新人スタッフへの研修補助、OJT ・稼働状況、KPIの管理 ・スタッフとの面談 ・窓口の運用、運営方法の改善・立案 ・クライアント企業との打ち合わせ、折衝 ・各種報告書の作成 【対応事例】 「エアコンのエアフィルターを2つ発注したい。価格はいくらになりますか？」 「冷蔵庫の野菜室が引き出せなくなったので、レール部品と取り付け用の金具を発注したい」 「洗濯機の洗濯槽を発注したのですが、いつ頃の納品になりますか？」 【オススメポイント】 ・時給1,800円！ ・新しいセンターで、これまでのSV経験が活きる ・スタッフ育成から窓口運営まで携われる ・月4日程度の希望休申告OK ・大阪ビジネスパーク駅から徒歩3分