• 正社員

株式会社ユーニック 大阪本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、営業事務 当社では家電取付サービスを行っています。 取り扱う家電の約7割はエアコンで、その他に洗濯機・TVなどの取付工事にも対応しています。 主なお取引先は、家電量販店・家電EC事業者・引越センターなど。 家電を購入されたお客様や、引越時に家電取付工事を依頼された方に対し、工事の日程調整や作業員手配を行っています。 【従業員構成】 大阪本社の受注対応スタッフは、社員1名＋パート1名。 福岡・名古屋・埼玉などにある他拠点とも連携しながら業務を進めています。 おかげさまでご依頼が順調に増えており、2～3名増員することになりました。 【具体的な仕事内容】 ✅家電量販店・EC事業者・引越センターからの受注対応 お客様である家電量販店、家電EC事業者、引越センターなどから、メールやFAXで家電取付工事の依頼が届きます。 ▼ 依頼を受けたら受領の連絡を行い、社内の受注管理システムに工事の詳細情報を入力します。 ・お客様情報 ・取付工事を行う製品の詳細 ・工事先の住所 ・その他工事に必要な確認事項 など ▼ 取付工事を行う家電購入者の方へ電話をかけ、工事日程を調整します。 ▼ 日程が決まったら、工事内容やスケジュールを踏まえ、作業員を手配します。 ▼ 工事当日、作業員からの完了報告を受け、お客様への請求書を発行します。 ✅お客様からの電話対応 家電量販店、家電EC事業者、引越センターからの電話対応 ・イレギュラーな工事依頼の受付 ・作業員手配状況の確認 ・工事日程の確認 ・工事を行う家電の到着確認 ・依頼内容に関する問い合わせ対応 など ✅作業員からの電話対応 現場で家電取付工事を行う作業員からの電話対応 ・スケジュール変更に伴う日程調整 ・当日の作業内容変更や追加料金の発生 ・工事中に発生した確認事項への対応 など 現場では、当日の状況によって予定通りに進まないこともあります。 その際に、作業員や社内と連携しながら、必要な確認や調整を行います。 【入社後の流れ】 まずは入社後1ヶ月ほど、受注対応業務を学びます。 いきなり電話対応を任せることはありません。 受注の流れ、システムの操作、お客様ごとのルール、よくある問合せ内容などを学んだうえで、少しずつ電話対応もお願いします。 他拠点の電話対応や作業員対応から始め、段階的にお客様対応もお任せします。 取扱家電はエアコンが中心で、長年事業を営んでいることもあり、対応フローがある程度決まっています。 2～3ヶ月ほどで一通りの仕事はできるようになります。 未経験の方でも習得しやすいお仕事です。 PC操作は受注システムや既存データへの編集・入力業務が中心。 難しい数式やイチからの資料作成などはありません。 【事務作業＋電話対応で、単調になりにくい】 システム入力や請求対応などの事務作業に加え、お客様・作業員からの電話対応や、他拠点とのやり取りも多い仕事です。落ち着いた環境で黙々と作業したい方には少し慌ただしく感じるかもしれません。ただ慣れてしまえば、単調ではない働き方のほうが働きやすいと感じるスタッフが多いです。