• 派遣社員

日本郵政コーポレートサービス株式会社

仕事内容

仕事内容 【業務内容】 ・オペレーターのフォロー・育成 ・新人オペレーターのOJT・研修・面談対応 ※1名のSVに対し、2～3名程度のオペレーターの方々をサポートして頂きます。 ・KPI・勤怠などの業務管理 ※KPI管理とは、応答率・充足率・AHT(平均処理時間/件)・ACW(平均後処理時間) 応対品質・ミス件数(率)・オペレーター出勤率・離職率 等 ・上司への報告、業務改善提案 ・働きやすい職場づくりの推進 ・クライアントとの相談・ディスカッション 適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会などもあります♪ 他にも、社内に教育専門部署もあり、 スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも整っているので、 安心してキャリアップ・業務に取り組めます！ 具体的には、、、 「このお問い合わせ対応、すごく丁寧で良かったですよ♪ 次回はもっとスムーズにご案内できるよう○○を工夫してみましょうか！」 「最近対応件数も増えてきましたね。業務で困っていることや不安なことはないですか？」 など、「人を育てること」が好きな方にピッタリのお仕事です。 日々の業務では、オペレーターの相談に乗ったり、成長を後押ししたり、 現場の課題改善について話し合ったりと、コミュニケーションが中心となります！ 【☆確認ポイント☆】 ・高水準の年間休日130日 ⇒2026年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む ・適性に合わせた80講座以上のプログラム研修制度が整ってる ・新規立ち上げの経験ができる ・引っ越しを伴う異動がない地域限定正社員 ⇒本当の意味で長く働けて、キャリアアップを目指せる ・企業主導型保育事業共同利用契約 ⇒提携保育園の利用が可能です♪ 気になる方はお気軽にお問合せください♪