• 正社員

2nd Community株式会社　仙台オフィス

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：一般事務、受付 【新規開拓営業ではありません】 体験後に入会の意思を示したお客様を、英語教室の最初のレッスン・受講まで支える仕事です。契約を迫る営業ではなく、決まった手順に沿って情報を確認し、不安を一つずつ解消します。 【担当するお客様】 会話、仕事、学び直しなどの目的を持つ方 【主な仕事】 ・受講目的と申込内容を確認し、初回レッスンへつなぐ ・申込内容とお客様情報の確認 ・初期費用に関する確認済み情報の案内 ・初回レッスン、面談、受講日程の調整 ・規約同意の確認とシステム入力 ・通常範囲を超える相談の社員・上位者への引き継ぎ 【この職位の役割】 複数テーマを横断して人員配置、KPI管理、業務設計、品質管理、育成計画、関係部門との調整を担う 【判断する範囲】 承認済み方針・予算内の運営優先順位と人員配置を決める。契約条件、価格、返金。採用・評価の最終決裁は会社の承認者へ申請します 【期待する成果】 入会手続き業務全体の生産性、品質、完了率を継続的に改善する 【仕事で確認する指標】 全体完了率、滞留件数、応答時間、確認精度、稼働計画、育成完了 入社後は手順と個人情報の取り扱いを学び、入会手続きマネージャーとして段階的に担当範囲を広げます。正確な確認、分かりやすい案内、次の担当者が迷わない引き継ぎを大切にします。