• 正社員

ペットのチャーリィー　茶屋町店

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他サービス業接客/フロアスタッフ、飼育員、その他販売/フロアスタッフ 【言われたことは、しっかりやってきた】 任された仕事は、きちんとこなしてきた。 納期も守るし、ミスもしない。上司からの評価も、悪くはない。 ただ、ふと思うことがある。 この働き方を続けて、自分には何が残るんだろう。 後輩に教えられることが、何かあるだろうか。 転職しようと思ったとき、自分にはこれができます、と言えるだろうか。 言われたことをしっかりやる力は、たしかに身についた。 それも大事な力だと思う。 でも、自分がやりたかったのは、たぶんこれではない。 十年後、二十年後にどうなっていたいかは、まだ見えない。 ただ、このままでいるのは不安だ。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ そんなふうに感じたことのある方に、読んでいただきたいです。 やりたいことが決まっていなくても、かまいません。 いまのままでは物足りない、という感覚さえあれば十分です。 ひとりで抱えるのではなく、一緒にもがける仲間として 働いてくださる方を探しています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【どんな仕事か】 ペットショップでの接客販売です。 ワンちゃん・ネコちゃんの日々のケア。 ご家族を探していらっしゃるお客様へのご案内。 また来たくなるお店をつくること。 やることだけを並べると、これだけです。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【マニュアルはあります。大事なのは、その先です】 接客の手順も、ケアのやり方も、きちんと決まっています。 入ってすぐの方が困らないように整えてあります。 ただ、この仕事で問われるのは、そこから先です。 同じ説明をしても、納得される方と、されない方がいます。 同じ質問をされても、聞きたいことは人によって違います。 どの子をご案内するかにも、決まった正解はありません。 目の前の方を見て、自分で考えて決めるしかありません。 言われたとおりにやったことは、誰がやっても同じ結果になります。 自分で考えてやったことだけが、自分のものとして残ります。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【「ありがとう」の先を考える仕事です】 お客様に喜んでいただけたとき、いちばん嬉しいのは自分です。 その笑顔は、そのまま自分に返ってきます。 ただ、しばらく働くと、それだけでは物足りなくなります。 丁寧に接客すれば「ありがとう」とは言っていただけます。 接客業なら当たり前のことで、 他の誰が担当しても、同じ言葉をいただけたかもしれません。 では、自分が担当したから起きたことは何だったのか。 自分でなければ思いつかなかったことが、あったのか。 そこを考え続けられるかどうかで、同じ一日の中身が変わります。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【ここで身につくこと】 お引き渡しは、終わりではありません。 そこからが、長いお付き合いの始まりです。 十数年続く暮らしの入口に立ち会うので、 その場しのぎの説明は通用しません。 あのとき聞いた話と違う、となれば、ご家族との関係はそこで終わります。 自分の言葉に責任を持つ、という感覚が身につきます。 お客様は、迷っていることを全部は口に出されません。 表情や、質問の仕方や、黙った時間の長さから、 何が引っかかっているのかを読み取れるようになります。 相手が聞きたくないであろうことを、相手のために伝える。 やり過ごすほうが楽ですが、それでは信頼していただけません。 言い切る強さが要ります。 なぜその子をご案内したのか。なぜその説明をしたのか。 あとから聞かれて、理由を答えられるようになります。 なんとなくではなく、根拠を持って動く。 これができるようになると、どんな仕事に移っても通用します。 どれも、決まった作業をこなすだけでは身につきません。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【一緒にもがく、というのは】 ひとりで考えて、ひとりで決める仕事です。 ただ、ひとりきりでやる仕事ではありません。 今日の接客がうまくいかなかったとき、 なぜだったのかを一緒に考える人がいます。 答えを教えてもらえるわけではありません。 自分では気づけなかった見方を、誰かが出してくれる。 それだけで、次の日の動き方が変わります。 そうやってお互いを引き上げ合える関係を、つくっていきたいと思っています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【いま何ができるかは、問いません】 先輩は20代から40代まで幅広く、ほぼ全員が業界未経験で入社しています。 いま何ができるかより、これから何を身につけたいか。 そちらのほうが、ずっと大事だと思っています。 4段階のマイスター制度があります。 評価は年数ではなく、お客様にどれだけの価値を出せたかで決まります。 1年半でチーフになった人、4〜5年で店長になった人がいます。 一年経ったとき、入社したころの自分との差がはっきり分かります。 一緒にもがきましょう。