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株式会社キッズライン

仕事内容

仕事内容 ＜仕事内容＞ お問合せ対応を通じ、ユーザーのお困りごと解消からサービス改善まで手掛けるカスタマーサポート。 人の力でプロダクトの価値を高め、「ありがとう」が直接届くやりがいあるお仕事です。 ＜主な業務＞ メールや電話での問い合わせ対応（受電、架電） 対応内容入力業務 お客様の課題を深掘りし、最適な解決策を提案 サポート対応を通じたフィードバックをもとに、業務フローやサービスの改善提案 その他、上記に付随する業務全般 ～ 問い合わせの主な内容 ～ ・お困りごとや、トラブル対応 ・予約やキャンセルについて ・キッズラインアプリの仕様などの質問 など ※電話（5～10件/1日）、メール（10～20件/1日）平均値 （変更の範囲）会社の指定する業務への異動を命じることがある。 アピールポイント ■評価制度がしっかり整っています！ ・評価によって昇給・昇格あり！ ・頑張りが認められる職場環境です☆ ■こんな経験をお持ちの方が活躍しています！ ・対面での接客（アパレルや飲食店等） ・元ベビーシッター、保育士 ・カスタマーサポートやヘルプデスク ・営業担当や営業事務 ■この仕事のやりがい ・ユーザーの「困った」を直接解決でき、感謝の声をダイレクトにいただける ・自分のサポートがユーザー体験の向上につながり、サービスの成長に関われる ・チームで連携しながら改善に取り組むため、成果を共有しやすく達成感を得られる ＜求める人物像＞ ■キッズラインの理念、事業内容に共感し、理解を深めていただける方 ■問い合わせの背景まで考え、最適な解決策を提案できる ■顧客満足を与えながら社会貢献したい方 ■カスタマーサポートを単なる対応業務ではなく、ビジネスの成長に貢献するポジション として捉えられる ■週5日 9時～18時 または 10～19時（実働8時間）で勤務できる方 ＜スキル＞ 【必須】 ■基本的なPCスキル（Excel、Word、中級レベル） ■相手の立場に立って傾聴し、相手が伝えたいことを掴むことができるコミュニケーション能力 ■複数の問い合わせを同時に処理するマルチタスク能力 【歓迎】 ■人を対象としたサービス経験がある方（営業、人材紹介、病院、自治体窓口、福祉施設など） ■キャリアアドバイザー経験 ■カスタマーサポート経験 雇用形態 アルバイト・パート