募集情報
【カスタマーサクセスメンバー】導入施設数2000以上／解約率1％以下の安定SaaS／宿泊業界の直販予約を最大化／週2リモートでワークライフバランス◎
アピールポイント: ■直販予約SaaSの最前線での経験 宿泊施設向け予約システム「OPTIMA」の運用・提案・改善に関わることで、SaaSのカスタマーサクセス・UX改善など幅広いスキルを身につけられます。 旅行者・宿泊施設の両方に価値を届ける仕事のため、ユーザー視点とビジネス視点の両方を磨ける環境。 ■裁量のある業務と成長機会 プロダクトがまだ成長段階であるため、メンバーであっても裁量を持って改善提案や施策実行が可能。 実務経験を通して、早期に市場価値を高められます。 ■宿泊業界の課題解決に直結 OTA依存や収益性の低下といった課題を、プロダクトの提案・運用を通じて解決。 社会的意義を感じながら、自身の仕事の成果を実感できる環境です。 ■UX・UIの優れたプロダクトに触れる 分かりやすさ・デザイン性・使いやすさにこだわったシステムを扱うため、 ユーザー体験を重視したプロダクト運用や提案スキルが自然と身につきます。 理念 ・ビジョン ■Mission■ 『直販の最適化と最大化を実現する』 直販予約の比率は、欧州は45％に対して日本国内はわずか11％という驚きの数値があり、 宿泊施設様は外部媒体であるOTA（旅行予約サイト）の予約に依存しているのが現状です。 しかし近年「脱OTA」の流れが加速し、宿泊施設が自社で予約を受け付け、顧客と直接つながる“直販”の動きが高まっています。 ■ステートメント■ 私たちは、宿泊施設の魅力や想いを、ユーザーにダイレクトに届け、 “どこよりも使いやすい直販予約システム” を提供しています。 予約はあらゆる計画のスタート地点。だからこそ、宿泊施設が自分たちのこだわりやおもてなしを自由に表現し、 ユーザーが安心して理想の滞在を選べる環境をつくりたいと考えています。 近年は宿泊だけでなく、食事や体験といった「旅の価値そのもの」を重視する人が増えています。直販であれば、こうした付加価値を含めた多彩な提案が可能です。 宿泊施設のおもてなしとユーザーの期待をつなぐことで、新しい“予約体験のかたち”を生み出していきます。 想いを届け、想いを受け取る。私たちは、直販予約システムの特徴・利点を活かし、多様性のある予約の実現、新たな喜びの創造を追求していきます。 仕事・事業 【宿泊予約の直販とは？】 日本では宿泊予約の多くがOTA（Online Travel Agent）を通じて行われ、手数料負担による収益圧迫が業界の大きな課題となっています。 OTA（オンライン旅行予約サイト） 概要：オンラインでの予約仲介サイトを通じて宿泊予約を行うシステム 課題： ・宿泊施設は手数料を支払う必要があり、収益が圧迫されることがある ・施設ごとの情報が整理されておらず、料金やプランが複雑になりやすい ・利用者は情報が分散しており、公式サイト限定の特典やプランを利用できない 直販予約（OPTIMA） 概要：宿泊施設が自社の公式サイトから直接予約を受けられるSaaS型予約システム「OPTIMA」を提供 強み： ・宿泊施設はOTA手数料を削減でき、収益性が向上 ・施設のブランドやデザインを損なわないUI/UXで、直感的に予約が可能 ・高級ホテルや旅館を中心に約2,000施設で導入、BtoB SaaS平均3〜8％のチャーン率に対してOPTIMAは1％未満の解約率 ・利用者は予約手続きがスムーズで、独自プランや公式限定特典を利用できる 働く人・社風 平均年齢は37歳です。20代～50代の旅行が好きなメンバーが在籍してます。自身の体験でうまくいかなかったこと、使いづらかったこと、世の中で提供されているサービスでの課題を感じている。そういった方と一緒に課題を解決することで、予約の未来を創り上げていきたいと思っています。 給与・待遇 残業時間は少なくワークライフバランスがとりやすい環境です。
