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2nd Community株式会社　仙台カスタマー事業部

職種/仕事内容

仕事内容 カスタマーセンター拠点長（仙台新設拠点） 創業の音楽教室事業から始まり、 「もうひとつの居場所をつくる。」をコンセプトに、 芸術・文化を横断して楽しめる総合シェアスクール「WeArt」を展開している当社。 年々会員数は拡大し、サービスの質をさらに高めるべく、 仙台に自社カスタマーセンターを新設。 立ち上げ責任者（拠点長）として、現場推進と組織設計をリードいただける方を募集します。 【このポジションで期待する役割】 ・センター現場のオペレーション設計・品質管理 ・収益性を意識した業務ラインの設計・改善推進 ・顧客体験（CX）向上と業務効率（EX）向上の両立 ・コストマネジメント、リソース配分の最適化 ・仕組み化・自動化による「センター利益率向上」への貢献 ・将来的には、拠点単位でのPL管理視点を持った経営補佐的役割 【業務内容】 ◆ カスタマーセンター拠点運営・マネジメント ・顧客対応オペレーションの構築・最適化 ・顧客ニーズ収集、VOC分析からの改善提案 ・KPI設定、KGI達成に向けた施策立案・実行 ・メンバー育成・マネジメント（シフト設計・業務設計） ◆ 業務ライン設計・収益構造改善 ・問い合わせボリューム、対応コストの可視化 ・工数最適化・セルフサポート化施策の企画・推進 ・システム連携（CRM、SFAなど）を活用した業務効率化 ・コスト削減・売上向上に寄与するセンター機能開発 ◆ 組織横断プロジェクト推進 ・本社部門（経営企画、マーケティング、システム開発）との連携 ・データドリブンな改善サイクルの構築・推進 【勤務地】 仙台市内（新設拠点） ※立ち上げフェーズのため、一定期間リモート勤務相談可

勤務地

アクセス

交通・アクセス 仙台駅徒歩5分／青葉通り一番町駅徒歩2分

勤務時間

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 シフト制 1日の実働時間 8時間00分 9:00-22:00の内、8時間勤務 【シフト例】 10:00～19:00 11:00～20:00 12:00～21:00

給与

月給350,000円～400,000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 29万1000円 〜 33万2000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり5万9000円 〜 6万8000円（固定残業時間：1ヶ月あたり28時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【昇給】年1回

休日休暇

休日休暇 4週8休制（シフト制） ※4週の間に8日休みがあります。 ⇒土日祝休みも可能 【休暇制度】 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■各種社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・労災保険・雇用保険） ■通勤交通費支給（月2万円まで） ■昇給（年1回） ■賞与（年2回）※業績に準ずる ■自社運営スクール関連の受講割引 など

対象となる方

求めている人材 【必須条件／大卒以上】 【求める人物像】 ・「事業構造」「収益構造」まで理解し、現場設計ができる方 ・顧客志向だけでなく、事業視点・コスト感覚を持って動ける方 ・リソース最適化・業務効率化を仕組みレベルで実行できる方 ・変化の激しい環境を楽しみ、主体的に改善し続けられる方 ・プレイングマネージャーとして、現場にも一定関与できる方 【歓迎する経験・スキル】 ・コールセンター運営における「業務設計」「効率化」「コスト管理」経験 ・新規拠点立ち上げ、または部門立ち上げ経験 ・BPO/オペレーションコンサルティング経験 ・PL・KPI管理を伴うチームマネジメント経験

試用期間

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる まずは3ヶ月間の契約社員としてご勤務いただき、その後、正社員登用を前提とした評価を行います。 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 29万1000円 〜 33万2000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり5万9000円 〜 6万8000円（固定残業時間：1ヶ月あたり28時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

採用予定人数

10名

選考プロセス

選考プロセス 応募 ↓ 書類選考（書類選考に1週間程度お時間を頂いております） ↓ 面接（1～2回を予定) ※面接時にはSPI試験を行います ↓ 内定 ■ご応募から内定までは3～4週間を予定しております■ ≪面接について≫ ★面接日時は相談に応じます ★仕事帰りの夜間面接も承ります。在職中の方は遠慮なく仰ってください ★結果については合否に関わらずご連絡いたします