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シスメックス株式会社　広島支店

仕事内容

仕事内容 健康診断を受けるとき、病院を受診したとき、ほぼ必ず受けるのが血液検査や尿検査。この結果をもとに、医師の診断や治療が行われます。私たちシスメックスは、血液検査や尿検査を行うための医療機器や薬品を医療機関にお届けし、地域の医療を支えています。 私たちがお客様に購入していただいているのは"正確な検査結果"という考えから、製品の技術力だけでなくカスタマーサポートにも力を入れています。私たちとお客様は同じ医療従事者であり、共に地域医療を支えるパートナーとして、長期的な関係構築を行います。 今回の募集は、フィールドサービスエンジニア（お客様を訪問し、機器のテクニカルサービスを実施）としてご活躍いただくポジションとなります。 ■職務内容 ・お客様（大学病院、基幹病院、検査センター等）先の当社検査機器の保守点検（締結、請求業務含む） ※エリアによって異なりますが、概ね一人あたり３０〜４０施設を担当（主要装置ご使用施設数） ・当社検査機器の新規据付 ユーザー（主に臨床検査技師の皆様）に対する当社検査機器の操作方法の説明 緊急修理対応（一次対応はコールセンターで実施。二次対応以降の対応） ※お客様からの問い合わせには、まずはカスタマーサポートセンターが対応いたします。修理、部品交換など電話だけで解決できない場合に、カーナビゲーション、ショートメールなどの指示を受け、顧客訪問し、対応いただきます。 ・保守点検スケジューリング、作業報告書の作成 基本的には担当施設を持ち保守点検に当たって頂きながら、エリア内での緊急対応はチーム全員で協力・分担して取り組んでいきます。 単に緊急修理対応に追われるのではなく、設置、点検など、顧客と深く接点を持てるため、営業職や学術サポート職とは異なる顧客接点、検査室や検査センターの環境確認（他社の営業や製品設置動向含む）が可能であり、単に保守や修理対応をするだけでなく、顧客を観察し、カスタマーサポート全体として検査室の検査の質や生産性向上に貢献いただく業務です。 製品開発のエンジニアは自分の関わっている機種しか分からないのに対し、フィールドサービスエンジニアは全ての機種に関わり、お客様の声が拾えます。実際にフィールドサービスエンジニア職からの声で、製品の改善や新規製品の開発に繋がった事例も多々あり、顧客や現場の声を吸い上げる仕組み（VOC）もございます。 ✓西日本営業本部の所属です。西日本営業本部にはフィールドサービスエンジニア職、DMR職（営業職）、学術サポート職（診断薬を用いた検査データ取得の初期設定、検査データに関するカスタマーサポート等の業務等）が所属しており、3つの職種が上下関係なく、顧客情報の共有などの連携も行いながら、お客様の検査の質の向上に貢献しています。チームワークが非常に重要です。 ■キャリアパス ・フィールドサービスエンジニア職のキャリアパスは豊富です。専門性を活かし、社内の様々なポジションでキャリア形成いただく事が可能です。 フィールドサービスエンジニアとして、様々な医療機器の分野（血液、尿、凝固、免疫、生化学、等）に精通 営業所のマネジメント（フィールドサービスエンジニア出身の支店長もいらっしゃいます） 営業本部の別職種（営業や学術サポート） 本社や東京エリアでの、カスタマーサポート、マーケティング、サービス企画 語学を生かし、海外のサービスサポート ・社内のオープンポジションに社員自ら応募できる「社内公募制度」があり、活用されています。自分発信でキャリアを築いていただける環境がございます。