• 派遣社員

株式会社キープエンタープライス

仕事内容

仕事内容 生命保険の「給付金・保険金請求」の受付を行うコールセンターにて、将来の管理者（SV）としてご活躍いただきます。 まずは現場の最前線でお客様対応を経験し、約半年後を目安にマネジメント業務への着台を目指していただきます。 ＜具体的に＞ ■ステップアップの順序（入社から半年間のイメージ） 「いきなり管理者」ではなく、段階的な研修と実践を通じて着実にスキルを磨ける環境です。 ●ベーシック研修（入社〜約2ヶ月） └まずは、入院や手術に伴う給付金請求の基本を学びます。 3週間の座学研修で知識を蓄えた後、実際の受電を通じてシステム操作や、お客様の心に寄り添う言葉づかいを習得します。 ●スキルアップ・応用研修（3ヶ月〜5ヶ月目） └基本をマスターした後は、契約内容の照会や査定状況の確認など、より幅広いお問い合わせに対応できる「応用力」を身につけます。 一つひとつのケースを経験することで、コールセンター全体の動きが見えてくるフェーズです。 ●管理者研修〜SVデビュー（6ヶ月目以降） └現場での対応スキルが十分備わった段階で、いよいよ管理者としての研修がスタートします。 習得状況に合わせて、下記のようなマネジメント業務を順次お任せしていきます。 ■具体的な管理者業務 オペレーターのサポート：リアルタイムでの質疑応答や、対応後の履歴チェック。 品質・数値管理：センター全体の応答率管理や、サービス向上に向けた改善。 エスカレーション対応：難しい案件や苦情が発生した際の二次対応。 クライアント連携：現場の声を吸い上げ、クライアントへ報告・共有。 【この仕事の魅力】 「お客様を支える実感」と「組織を動かす面白さ」の両方があります。 給付金のご請求は、お客様にとって非常に大切な場面です。 まずはその不安を安心に変える「現場の力」を養ってください。 その後は、メンバーがより良く働ける環境を整え、センターの品質を高めていく「運営のプロ」へとキャリアを進めていただけます。 習得状況に合わせて柔軟に研修期間を調整するため、無理なく、着実にステップアップできる体制を整えています。