• 正社員

株式会社インゲージ

仕事内容

仕事内容: 【業務内容】 6,000社超の顧客基盤を武器に、攻めのカスタマーサクセス組織を構築するマネージャー候補を募集します。 アップセル、クロスセルを通じたLTV（顧客生涯価値）の最大化を事業の最重要戦略と位置づけ、 その仕組み作りから担っていただきます。 具体的には・・・ ハイタッチなコンサルティングにて、 単なる操作説明ではなく顧客の業務改革を成功に導くPMとして牽引 顧客のビジネスゴールに基づいた最適な活用フローを構築の上、定例会議にて指標のトラッキング 既存顧客の潜在課題を特定し、LTV最大化に向けたアップセル・クロスセル戦略の立案と実行 顧客からのフィードバックを定量・定性的に分析し、開発優先順位の意思決定に深く関与 クライアント 企業規模はSMBからエンタープライズ企業まで多岐に渡り、業種業態も問わず幅広い企業に 導入いただいているホリゾンタルSaaSです。大学や自治体での導入も増えてきています。 ＜導入クライアント＞ ※一部、敬称略 日本電気株式会社、株式会社日本旅行、TOPPAN株式会社、株式会社USEN-NEXT HOLDINGS、 伊藤忠オリコ保険サービス株式会社、弁護士ドットコム株式会社、株式会社SUPER STUDIO、株式会社ベルシステム24、、株式会社スマレジ、DINETTE株式会社、株式会社エアトリ、株式会社ぐるなび、株式会社PR TIMES、株式会社マザーハウス、河淳株式会社 など導入企業数6,000社以上 ＜カウンターパート＞ 経営層やDX推進室、経営企画室、営業企画部門、情報システム部門、コールセンター部門などの責任者 【本ポジションの魅力】 既成の型を回すのではなく、KPI設計やオペレーション構築を自らリードする「0→1」から「1→10」の 組織フェーズの経験が得られます。 事業責任者と共にエクスパンションMRRの最大化やNRR（売上継続率）向上に向けた戦略をダイレクトに 議論・実行できる裁量権があります。 ホリゾンタルSaaSならではの広範なドメイン知識。 特定の業界に縛られず、 あらゆる業種のコミュニケーション課題を解決することで、汎用性の高いコンサルティングスキルと プロダクト成長の知見が身につきます。 既存顧客からの要望を取りまとめ、開発チームと何を作るべきか、優先順位をどうするかなどプロダクトの 方向性を決める際に重要な役割を担っていただけます。