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八王子事業所

仕事内容

仕事内容 ■求人内容： 当社では、グローバルに展開する事業を支えるITサービスを、単なる業務支援ではなく「ビジネス価値を創出するサービス」として再定義しています。 その実現に向け、ITIL 4 フレームワークを基盤とした統合的なITサービスマネジメントを推進し、AIをはじめとする最新テクノロジーを活用しながら、サービス品質と運用効率の両立を図る体制づくりを進めています。こうした変革をリードし、経営層・ビジネス部門と連携しながら、全社的なITサービス基盤を戦略的にマネジメントできるリーダーを求めています。 ■業務内容： これまでのご経験を活かしながら、下記業務に取り組んでいただきます。ゆくゆくはチームを牽引するリーダーとして、組織の中核を担っていただくことを想定しています。 【ITサービス戦略とガバナンス】 ・社内ITサービス（PCサポート、M365、VPN、ファイル共有など）全体の最適化とライフサイクルマネジメント ・ITサービスの提供価値の明確化と効果の継続的評価 各サービスが事業や利用者にもたらす価値を定義し、その成果（満足度・効率・品質など）を定期的にモニタリングし、改善につなげます。 ・ITIL4の考え方に基づいた、社内IT運用プロセスとサービス品質の改善推進 【サービス運用・提供】 ・社内IT環境（PC、M365、Azure、アカウント、ファイルサーバなど）の安定運用と改善 ・ユーザーサポート、インシデント対応、問い合わせチケット管理（海外拠点との連携対応含む） ・構成管理、ライセンス管理、資産管理、セキュリティ管理 【効率化・自動化の推進】 ・グローバルITSMソリューション（GLPI）の最適化による運用効率化 ・作業手順書・業務フローの標準化と展開 ・自動化・デジタル技術の活用による業務変革（DX）と生産性向上の推進 【ステークホルダーマネジメント】 ・ビジネス部門・経営層への定期報告および提案 ・サービスレベル合意（SLA/OLA）の策定とレビュー ・ベンダーマネジメントおよび外部委託先のコントロール 【関連領域との連携】 ・インフラ／セキュリティ（AWS・Azure・Cato Network・CyberReasonなど）との協業 ・グローバルIT組織との連携・標準化の推進