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株式会社ヒト・コミュニケーションズ

仕事内容

仕事内容 【人気の官公庁】9/11開始★医療システムに関するコールセンター＠豊橋＜高時給1400円＞ ／ 官公庁が運営するシステムの 運用保守コールセンター業務 ＼ ■ お仕事内容 ・医療機関等情報支援システムの操作案内 ・お問い合わせ対応（電話/メール/サイト） ・内容のヒアリング、担当部署へのエスカレーション 【入電/発信例1】 「システムにログインする為のID/パスワードがわからない」 応対の流れ/トーク例：本人性確認（特定できる情報） ⇒一度切電⇒折返し架電⇒再度本人性確認 ⇒ユーザー名の開示として案内⇒ パスワードはログイン画面にて パスワードの再設定いただくよう案内する 【入電/発信例2】 「定期報告を登録しようと思うが上手くできない。」 応対の流れ/トーク例：本人性確認（特定できる情報） ⇒ユーザー同じアカウントで同じ画面体験できるシステムで 同時に入力方法/操作の案内を実施 【入電/発信例3】 「登録した報告内容を修正したい」 応対の流れ/トーク例：本人性確認（特定できる情報） ⇒修正する際の操作方法を案内 お仕事No.s0f1473 ▼未経験の方にもおすすめの理由▼ ■入社後の流れ 1座学研修 2ロールプレイング →実践的なスキルを身につける 3研修終了 マンツーマンでの研修なので、 理解度に合わせて進められ 分からないことがあればすぐに質問できる環境♪ ■充実のフォロー体制 ・SVによる随時フィードバック ・不明点をその場で解消できる質疑応答の時間 ・ロールプレイング結果に基づいた個別アドバイス ・苦手分野に対する補講・反復トレーニングを随時実施 ・SVによるリアルタイムサポート ・対応内容の振り返り・定期的なフィードバック ・応対品質向上のための定期研修・スキルアップ研修 ・難易度の高い対応時のエスカレーション体制 ・個人の習熟度に応じたフォロー面談 おススメポイント 勤務期間:長期（3ヶ月以上） 高収入 交通費支給 社会保険完備 長期 平日のみOK 副業・WワークOK 急募 未経験者歓迎 経験者歓迎 学歴不問 第二新卒歓迎 フリーター歓迎 主婦・主夫歓迎 ブランクOK U・Iターン歓迎 車通勤OK 駅近5分以内 禁煙・分煙 研修あり 育休制度あり 産休制度あり 転勤なし ミドル活躍中 少人数の職場 労働組合加入 土日休み 週5日 企業・オフィス ヒト・コミュニケーションズについて 株式会社ヒト・コミュニケーションズは、東証プライム市場上場の株式会社ヒト・コミュニケーションズ・ホールディングスを100％親会社に持つ、人材サービス会社です。 職種カテゴリ:テレフォンオペレーター お仕事No.s0f14 拠点:14東海支社