• 派遣社員

株式会社キープエンタープライス

仕事内容

仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：一般事務、受付、薬局/ドラッグストア販売/フロアスタッフ ＼市役所内で家庭ごみの問い合わせ受付／ ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ オペレーター時給1,400円 ■ リーダー昇格後は時給1,460円 ■ 平日のみ勤務／土日祝休み ■ 17時25分まで・残業なし ■ 大津市役所前駅から徒歩1分 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 市役所内にあるコールセンターで、家庭ごみに関する問い合わせに対応します。 市民の方からのお問い合わせ内容を確認し、手元の資料やシステムを使ってご案内する仕事です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 具体的な問い合わせ例 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 「このごみは、どのように捨てればいいですか？」 「ごみを処理施設へ持ち込みたい」 「予約している日時を変更したい」 上記のような、家庭ごみの分別方法や収集、処理施設への持ち込みに関するお問い合わせを受け付けます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 主な業務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 【電話対応】 ・家庭ごみに関する問い合わせ受付 ・ごみ収集に関する案内 ・処理施設への持ち込み予約受付 ・予約内容の変更受付 ・必要に応じた担当者への引き継ぎ 【事務処理】 ・システムでの情報検索 ・予約日時などのデータ入力 ・問い合わせ内容や対応履歴の入力 ・インターネット受付に関する事務処理 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 業務割合・電話件数 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 業務割合の目安は、以下のとおりです。 ・受電：約65％ ・発信：約3％ ・事務処理、引き継ぎなど：約32％ 電話対応は、1時間あたり約8件が目安です。 電話対応だけでなく、システムでの検索やデータ入力などの事務処理も行います。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 仕事の進め方 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 【1】市民の方からのお電話を受ける 【2】ごみの種類や希望する手続きなどを確認する 【3】資料やシステムで必要な情報を検索する 【4】確認した内容を分かりやすく案内する 【5】対応内容や予約日時をシステムへ入力する 対応方法が分からない場合や、判断が難しいお問い合わせは管理者へ確認できます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 研修・サポート ━━━━━━━━━━━━━━━━ 勤務開始後は、平日10日間の研修を行います。 【研修内容】 ・業務概要の説明 ・システム操作 ・スクリプトの確認 ・先輩スタッフの電話対応のモニタリング ・ロールプレイ ・OJT形式での電話対応 電話対応の流れやシステムの操作方法を、段階的に確認します。 研修終了後も、難しいお問い合わせは管理者へ相談できます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ リーダーへのステップアップ ━━━━━━━━━━━━━━━━ オペレーターとして勤務を開始します。 【オペレーター】 時給1,400円 ▼ 業務の習得状況や勤怠状況などを確認 【リーダー昇格後】 時給1,460円 リーダー昇格後は、以下の業務も担当します。 ・新人オペレーターの研修サポート ・オペレーターからの質問対応 ・応対履歴の確認 ・インターネット受付に関する事務処理 ・執務室の施錠、解錠 ※昇格時期の目安は3～6か月ですが、習得状況などにより変動します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 職場環境 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ・市役所内での勤務 ・休憩室完備 ・自動販売機あり ・電子レンジ、冷蔵庫、ポットあり ・敷地内全面禁煙 ・自転車、バイク通勤可能 ・大津市役所前駅から徒歩1分 ▼▼▼▼▼▼▼▼▼ 【応募を迷っている・まずは相談したい方へ】 「自分にできるか不安…」 「まずは話を聞いてから決めたい」という方も大歓迎です！ 当社の担当が丁寧に対応しますので、ご安心ください。 「自分の経験でも応募できる？」 「実際の詳しい業務内容や職場の雰囲気をもっと知りたい」 「自分に合った働き方やシフトが実現できるか確認したい」 上記のようなご不安やご要望も、ぜひ気軽にお聞かせください。 お仕事のご紹介から面談・入社後のフォローまで、お一人おひとりに誠意を持って対応いたします。 「ちょっと気になる」 「話を聞いてみてから考えたい」という段階でのご相談も大歓迎です！ あなたのペースに合わせて親身にサポートしますので、まずはお気軽にご応募・お問い合わせください。