• 正社員

2nd Community株式会社　WeArt銀座

職種/仕事内容

仕事内容 東京本部（代官山）で新たなカスタマーセンターの拠点長候補を募集します。 ゼロから組織を立ち上げ、事業成長をリードする中核ポジションです。 代官山から経営を支え、組織の拡大・サービス品質向上・収益性向上を推進していただきます。 ■私たちについて 2nd Communityは、創業以来「もうひとつの居場所をつくる。」をコンセプトに、音楽教室をはじめとした総合シェアスクール「WeArt」を展開。芸術や文化を幅広く楽しめる環境を提供し、会員数・拠点ともに年々拡大しています。 今回、さらなるサービス品質向上と運営体制の強化を目指し、代官山拠点で新たな運営体制を構築するため、拠点長候補を募集します。 ■期待する役割 代官山拠点の責任者候補として、以下の領域をリードしていただきます。 ・拠点全体のオペレーション構築・最適化 ・顧客体験（CX）向上を意識した仕組みづくり ・業務効率化・コスト管理による収益性向上 ・組織メンバーの育成・リソース最適配置 ・組織拡大に対応した体制構築・運営管理 【ミッション】 「サービス品質向上」と「収益性を意識した運営」の両立が大きなミッションです。 ■具体的な業務内容 ・カスタマーセンターの運営・マネジメント ・顧客対応プロセスや業務フローの設計・最適化 ・顧客の声（VOC）を活用したサービス改善・提案 ・KPI設定・実行計画策定・進捗管理 ・チームメンバーの研修・教育・育成 ・業務ライン設計と収益構造の改善 ・問い合わせ量やコストの分析・効率化施策立案 ・CRM/SFAなどITツール活用による効率性向上 ・社内プロジェクトや本社部門（経営企画、マーケティング、システム開発）との連携 【この仕事の魅力】 ・拠点の中心的ポジションとして、ゼロから組織をつくる経験ができる ・拠点運営だけでなく、会社全体のサービス・収益向上に直接影響できる ・将来的には拠点単位のPL（損益計算）管理経験を通じ、経営視点を育める 「業務設計」「メンバー育成」「経営視点」の3つのスキルを磨き、将来のキャリアにつなげられる

勤務地

アクセス

交通・アクセス ＜3駅利用可能＞東京メトロ有楽町線「銀座一丁目駅」より徒歩1分、「京橋駅」より徒歩2分／東京メトロ各線「銀座駅」より徒歩5分

勤務時間

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 シフト制 1日の実働時間 8時間00分 9:00-22:00の内、8時間勤務 【シフト例】 10:00～19:00 11:00～20:00 12:00～21:00

給与

月給400,000円～500,000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 30万2000円 〜 37万7000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり9万8000円 〜 12万3000円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【昇給】年1回

休日休暇

休日休暇 4週8休制（シフト制） ※4週の間に8日休みがあります。 ⇒土日祝休みも可能 【休暇制度】 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■各種社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・労災保険・雇用保険） ■通勤交通費支給（月2万円まで） ■昇給（年1回） ■賞与（年2回）※業績に準ずる ■自社運営スクール関連の受講割引 など