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株式会社TMJ みなとみらいセンター

仕事内容

仕事内容 特定エリアにお住まいの方からの各種お問い合わせに対応するコンタクトセンターで、夜勤の現場管理者を担当していただきます。 ※深夜帯はお問い合わせ件数が多くないため、落ち着いてご勤務いただけます。 【業務内容（管理者として）】 現場の管理者としてクライアント対応および業務・人員の管理を行っていただきます。 ・電話対応スタッフの育成・OJT実施 ・問い合わせ対応や作業の進捗管理 ・マニュアルやナレッジの更新・修正 ・報告会の実施、各種レポート作成 ・クライアント企業のご担当者やサポートデスクとの連携 ★英語を使用する場面 ・英語利用は業務全体の約3割程度を想定 ・居住者の対応 ・クライアント担当者へのエスカレーション（主にメール・チャット） 【センター業務の概要】 ・特定地区の住民の「困った」を解決する問い合わせ窓口業務です。 ・現地サポートデスクやクライアント担当者と連携しながら、住民の課題解決を進めます。 【お問い合わせ内容一例】 ・生活全般に関する相談 ・スマートフォン決済に関する問合せ ・ご入居手続きに関する問い合わせ など ※問い合わせ内訳：受電50%、メール・チャット50% 【センターの環境】 ・SV：3名 ・オペレーター：3名 【業務の変更範囲】 会社が定める業務範囲に準じます ※詳細は面談時にご説明します。 【キャリアパス】 社内には多様なキャリアパスがあり、ご希望や適性に応じて各種のステップに進めます。 職種・地域限定の正社員として専門性を高めるルートのほか、エリア・職務を問わない総合職正社員への登用試験にも挑戦可能 （登用試験は年1回、何度でも受験可）。 ★想定年収モデル★ ・年収500万円～（深夜割増賃金含む、残業手当は含まず） ・年収442万円～（深夜割増賃金・残業手当を含まない場合） 不明点はすぐ確認できる環境です。スキルごとに段階を踏んだ研修制度があり、安心してスタートできます。 昇給・賞与制度があり、長く安定して働きたい方にも向いています！ ■英会話無料オンラインレッスン 英語を基礎から学ぶ入門コースから、ディスカッションやプレゼンテーションスキル、ビジネスで必要とされる専門的な言語を学ぶことができる上級コースまでそろえております。 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。