• 正社員

町田店

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：保守/運用/サポートエンジニア、フィールド/サポートエンジニア（自動車/輸送機器）、一般事務 ✨未経験でも月給35万円～ ✨賞与年2回あり ✨GW・夏季・年末年始休暇あり ✨週休2日制×残業少なめ ✨ノルマ・飛び込み・テレアポなし ＼「困った」を受け止めて、直して、安心を届けるヘルプデスク／ 「急にパソコンが立ち上がらない」「Wi-Fiが途切れる」「大事なデータが消えた」。そんな声を受け止め、原因を突き止めて直すところまでを担うのが、ITヘルプデスクスタッフの仕事です。お客様は、社内にIT担当者がいない中小企業の事務所・店舗・クリニック・学校と、個人のお客様がおよそ半々。電話で案内して終わりにせず、実際に手を動かして解決まで持っていくのが当社のヘルプデスクです。知識は入社後に身につければOK。今はパソコンが「ちょっと好き」くらいで大丈夫です。 【✨お任せすること】 ✅お問い合わせの受付と症状のヒアリング ✅PCの故障診断・部品交換などの修理 ✅HDD・SSD・NASからのデータ復旧 ✅Wi-Fi・ネットワーク・メールの設定 ✅新しいPCの初期設定・データ移行 ✅バックアップやセキュリティ対策のご案内 ✅修理後の説明と、再発を防ぐためのアドバイス 【✨お客様との会話も大切な仕事】 直したあとに「このPCはあと何年使えますか？」「バックアップはどうしたらいい？」と聞かれることがよくあります。そんなときは、お客様の状況に合わせて、買い替えのタイミングや保守サポートのプランをご案内します。売り込むのではなく、相談に乗って「ちょうどいい選択肢」を一緒に考えるイメージです。ノルマはありません。 【✨よくあるお問い合わせ】 ✅PCが起動しない・動きが遅い ✅ネットやメールがつながらない ✅共有フォルダ・NASが開けない ✅うっかり消したデータを戻したい ✅買い替えたPCに今の環境を移したい 月の対応台数は40～80台ほどで、基本は当日対応です。 【✨一般的なヘルプデスクとの違い】 マニュアル通りに電話で案内するだけのヘルプデスクではありません。症状の切り分けから修理・復旧、再発防止まで同じ担当が通して見るので、「話を聞ける」＋「実際に直せる」ITスキルがしっかり身につきます。 【✨ご相談はすべてお客様から】 個人のお客様は店頭で、法人のお客様は電話やホームページからのお問い合わせでご相談をお受けします。広告やHPを見て連絡をくださる方ばかりなので、こちらから営業電話をかけることはありません。スキルに合わせて担当を決め、その場で直すか、お預かりして修理します。 【✨店内・訪問、どちらのスタイルもOK】 ラボでじっくり修理・復旧に向き合う働き方と、お客様先へ伺って対応する働き方があります。「まずは作業を覚えたい」「人と話すのが好き」など、希望に合わせて選べます。途中からの変更も可能です。 【✨ある1日の流れ】 10：00 出社。当日の対応予定をチームで共有 ↓ 10：30 店頭に持ち込まれたノートPCを診断 ↓ 12：00 法人のお客様から電話で症状をヒアリング ↓ 13：00 ランチ休憩。カフェ風のラボでゆっくり ↓ 14：00 事務所へ訪問し、NASの不具合を調査・復旧 ↓ 15：30 復旧後、バックアップ方法やサポートプランをご案内 ↓ 16：30 ラボに戻ってデータ復旧の続き ↓ 18：00 修理品の動作確認とお渡しの準備 ↓ 19：00 退社。残業は月平均20時間程度です 【✨入社後の流れ】 ▼オリエンテーション 会社の考え方や事業、社内の仕組みを学びます。 ▼約3ヶ月のOJT 社内インストラクター制度で、経験豊富な先輩が相談役に。まずは個人のお客様の簡単な対応からスタートします。わからないことはその場で聞ける距離感です。 ▼ひとり立ち 慣れてきたら法人のお客様や、サーバ・ネットワークなどの案件にも挑戦できます。 【✨入社者インタビュー】 入社3年目／28歳／元・家電量販店スタッフ ──この仕事を選んだ理由は？ 「前職もPC売り場でしたが、売って終わりなのが物足りなくて。ここは買ったあとの『困った』に付き合える仕事です」 ──未経験でも大丈夫でしたか？ 「最初の3ヶ月は先輩と動くので大丈夫でした。一人になっても、分からなければすぐ聞ける距離にいます」 ──どんなときに成長を感じますか？ 「以前は先輩に聞かないと分からなかった症状が、今は見ただけで見当がつくようになりました。お客様から名指しでご指名いただいたときは、素直に嬉しかったですね」 ──やりがいを感じるのは？ 「お客様の『どうしよう…』が、直った瞬間に『助かった！』に変わるんです。とくにデータ復旧は、写真やファイルが戻ってくると本当に喜んでいただけます」 ──入社を考えている方へ 「僕も業界は未経験でした。『パソコンが好き』『人に喜んでもらえるのが好き』。そのくらいで十分だと思います」