• 契約社員

株式会社旅人　テクニカルサポートグループ

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：電気/電子フィールド/サポートエンジニア、設備保全/メンテナンス POSレジのテクニカルサポートスタッフとして、夜間営業の店舗などからの問い合わせに対応するお仕事です。 未経験から安心して正社員へ ステップアップできる環境を、 入社後の流れでご紹介します。 ▼ STEP 1 ／ 入社〜1ヶ月 最初の8〜10日間は座学で基礎から学習。 PCやネットワークの基礎知識、 正しい言葉遣いや マナーなどのビジネス電話基礎研修（3日間） を 自社でじっくり習得します。 ↓ ▼ STEP 2 ／ 2〜3ヶ月後 研修終了後も、マンツーマンのOJTを実施。 先輩スタッフが真横について実務を レクチャー。 最初は簡単なお問い合わせ対応から スタートし、 少しずつ対応の幅を広げていきます。 ↓ ▼ STEP 3 ／ 1年後 1年ほどかけて、 じっくり時間をかけて独り立ちへ。 対応履歴の入力や整理、電話対応実績の集計、 マニュアル情報の洗い出しなど、一通りの デスクワーク業務を 一人でこなせるようになります。 ↓ ▼ STEP 4 ／ その後・将来のステップ 契約社員からのスタートですが、 正社員登用制度あり。 登用にあたって特別な筆記試験などでふるいに かけるようなことはありません。 本人の希望や日々の勤務実績などから総合的に 判断して登用を進める仕組みを整えています。 ■仕事内容 ・POSレジに関する店舗からの問い合わせ対応 ・対応履歴の入力・整理 ・マニュアル情報の洗い出しなど ■仕事内容の1日の流れ（例：20:00〜翌08:00夜勤シフト） 20:00 出勤。 前シフトからの引き継ぎ確認。 夜間の問い合わせ対応スタート。 コンビニや飲食店など、 夜間営業店舗から 「レジとキャッシュレス決済が 連携できない」 「釣銭機からお釣りが出ない」 等の相談に対応。 24:00 交代で夜間休憩（60分）。 01:00 電話対応の合間に、 対応履歴の入力や整理、 電話対応実績の集計などを実施。 04:00 アップデートに 合わせた教育資料の作成・ マニュアル情報の洗い出しなどを行う。 07:30 日勤シフトへの引き継ぎ内容をまとめる。 08:00 引き継ぎ後に退勤。 お疲れ様でした！ ■職場データ ・コールセンター約30名在籍 ・20代〜30代が中心に活躍中 ・月平均出勤は17日程度 ・年間休日150日程度 ・残業時間は月平均20時間以内 ・座学研修8〜10日間＋OJT3ヶ月 ・カジュアルOK・私服勤務 ■給与・待遇 ・時給1500円 ・時間外手当は1分単位で支給 ・深夜割増手当を別途支給 ・交通費支給（月3万円まで支給） ・社会保険完備 ・資格取得支援制度あり ※業務内容の変更の範囲：なし