• 正社員

HITOWAライフパートナー株式会社

職種/仕事内容

仕事内容: 【職務概要】 当社は、複数のFCブランド展開を行っており、2,000を超える加盟店の皆様とともに、お客様に生活支援サービスと課題解決を提供しております。 当社は全国の加盟店を通じて、お客様に直接生活支援サービスを提供しております。 全国のお客様からは日々、案件のご依頼やご意見などを頂戴しており、 頂いたお客様のお声をしっかりと加盟店に繋ぎ、サービスレベルの向上へとつなげる必要があります。 当社においては、自社内にコールセンター機能を備えているため、コールセンターのオペレーション改善やお客様に対するサービスレベルの維持向上、 関連事業部との連携など、当社とお客様との重要な接点として、コールセンターを統括していただきます。 【職務詳細】 お客様からのご依頼やご意見を承る当社コールセンターのオペレーションを統括していただきます。 具体的には、 ・当社コールセンターのスタッフマネジメント・教育・業務オペレーション改善 ・外注先を含む、当社窓口機能の全体最適化とコストコントロール ・各個別案件における緊急性の判断、関連部門への展開、円滑なユーザーコミュニケーションのためのシステム設計 など、当社のサービス窓口として、さらなるサービス品質の向上とカスタマーサクセスの創出を担っていただく大切な部門で、統括業務を行っていただきます。 お客様と最も密接にかかわる部門であり、当部門の品質の成否が当社サービスの本質的な価値を創造する重要なミッションを担っています。 さらに、当社ではお客様からの貴重なご意見を、「VOC（ボイス オブ カスタマー）」と呼び、 最も大切な情報資産として大切に取り扱い、日々の業務改善に役立てております。 【代表メッセージ】 家族とくらしを支えたい 家族で過ごす時間を今より幸せなものにしたい。創業時から今までずっと大切にしている私たちの思いです。私たちは無形のサービスを提供しています。 だからこそ私たちは、サービス品質に拘りを持ち続けようと思います。プロフェッショナルとして、お客様の期待を超えるサービスを提供すること。 そのために私たちは、テクノロジーに磨きをかけ続けます。私たちは理念を共に歩む全国2,000を超える加盟店と、お客様の困りごとに 誠心誠意向き合う技術集団であり続けます。目の前の1人のお客様に、少しでも明るく幸せな気持ちになって欲しい、 そんな小さな幸せを日本中に届けていくこと、これが私たちの使命です。 私たちが目指すのは、ご家庭内のあらゆる困りごとを安心して相談できる生活総合支援カンパニー。 そのために、これからも新たな価値を創造し、感動と満足を提供し続けていきます。

勤務地

アクセス

アクセス: 【最寄駅】 JR 山手線 品川駅 徒歩5分

勤務時間

固定時間制 勤務時間・曜日: （所定労働時間8時間）　フレックスタイム制あり（コアタイム無） 【休憩】60分 【備考】固定残業代の相当時間：30.0時間/月 ※コールセンターは土日も稼働するため、シフト勤務により土日就業が発生する可能性があります。

給与

月給416,667円～666,666円 給与: ＜想定年収＞※あくまでも目安であり、選考を通じて上下する可能性があります。 50万円～800万円（月給制） ■賞与：年2回（7月・12月）■昇給：年2回（4月・10月）

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金

その他

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 416,667円 - 666,666円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間