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株式会社ヒューマン・ライジン　福岡支店

仕事内容

仕事内容 ――プレイヤーで終わるには、まだ早い。 お任せするのは、コールセンターにおけるKPIマネジメント × 人材育成 × 業務改善を担うSVポジションです。単なる現場管理に留まらず、「どうすれば数字が伸びるか」「どうすればメンバーが成果を出せるか」を考え、実行いただきます。「現場を回す人」から、数字とチームを動かす側へ。そんなキャリアUPが目指せる環境です！ ―――――― 具体的には… ―――――― ★チームマネジメント ・オペレーター育成／1on1 ・新人オンボーディング ・パフォーマンス向上支援 ★KPIマネジメント ・数値分析（応答率／生産性など） ・改善アクション設計 ・チーム目標の進捗管理 ★クライアントワーク ・定例MTG／レポーティング ・改善提案 ・現場課題の整理 ★オペレーション改善 ・業務フロー改善 ・稼働最適化 ・チーム運営改善 ――――――――――― 1日の仕事の流れ（一例） ――――――――――― ▼09:00｜出社・チーム進捗の確認：KPIや当日の稼働状況をチェック。「今日どこを改善するか」を整理します。 ▼09:30｜数値確認・チームフォロー：応答率や生産性などの数値を確認。必要に応じてスタッフへ声かけやフォローを行います。 ▼11:00｜メンバーとのコミュニケーション：新人スタッフのフォローや1on1。「困ってることない？」を聞きながらチームを整えます。 ▼12:00｜昼休憩：同世代メンバーとランチに行くことも◎ ▼13:00｜業務改善・育成対応：チーム運営をより良くするための改善案を考えたり、新人育成を進めます。 ▼15:00｜クライアントとの打ち合わせ：現場状況の共有や改善提案など。信頼関係づくりも大切な仕事です。 ▼17:00｜数値振り返り・翌日の準備：今日の数値を確認し、次の日に向けた動きを整理します。 ▼18:00〜18:30｜退社：残業少なめ。オンオフも大切にできます◎ ――――――――――― この仕事で得られるもの ――――――――――― ★プレイヤーで終わらない「マネジメント経験」 オペレーターの育成やチーム運営を通じて、自分が成果を出すだけでなく、チームで成果を出す力が身につきます。早い段階から、マネジメント経験を積める環境です。 ★数字を見る側へ。KPI改善スキル 応答率・生産性などの数値を分析し、改善アクションを考える立場へ。「数字を追う」だけでなく、数字を動かす力が身につきます。 ★クライアント折衝力・提案力 現場だけでなく、クライアントとの定例MTGや改善提案にも参加。相手に合わせた伝え方や、信頼関係を築くコミュニケーション力が磨かれます。 ★“どこでも通用する”市場価値 人材マネジメント、数値改善、クライアントワーク。この3つを経験できるからこそ、「ただのSV」では終わらないキャリアが築けます。 ―――――――――――――――――― メンバーのリアルな声、聞いてみました ―――――――――――――――――― Q. 入社して一番変わったことは？ A.「ちゃんと見てもらえてる感」があることです。（20代／元コールセンター） 前職では、成果を出しても評価が曖昧でした。でも今は、数字や行動をちゃんと見て評価してもらえる。「頑張った分、返ってくる」が明確なので、モチベーションが全然違います。 Q. どんなスキルが身につきましたか？ A. “人を動かす力”です。（20代／元接客業） 最初はスタッフ対応に苦戦しました。でも、相手に合わせて伝え方を変えたり、相談に乗る中で、自然と対人スキルが上がりました。今ではクライアントとのやり取りにも自信が持てています。 Q. 入社前と今で、一番変わったことは？ A.「言われたことをやる」から卒業できたこと。（30代／元オペレーター） 以前は指示通りに動くだけでしたが、今は「どうすれば数字が良くなるか」を考える立場に。数字や改善に関わる面白さを感じています。