• 派遣社員

株式会社ジャ ストファインオフィス札幌オフィス/SA1631

仕事内容

仕事内容 インターネットバンキングの操作のご案内 大手銀行インターネットバンキングについて、 下記のようなお問合せの対応を行います ・ログイン方法 ・スマホアプリの使い方や画面の確認方法など操作に関するお問い合わせ対応 ・停止解除に伴う手続き案内業務 ・及び付随するシステムへの入力 ■1件にかかる対応時間と対応の流れ 1件あたり平均で6分〜8分程度 後処理は1分〜2分程度。 問い合わせ内容確認⇒必要に応じて顧客情報確認⇒ナレッジ（AI）などを確認の上で回答⇒対応結果入力⇒必要に応じ帳票作成 ■1時間あたりの対応件数 デビュー後は1時間3〜4件、早い方で4ヶ月後くらいから5件〜6件 お客さまとの会話を検知して自動でFAQを検索してくれるAIシステムあります。 AIが回答例やトークスクリプトを瞬時にモニターに表示してくれます。 パソコン操作はプルダウン選択がほとんどなので、文字入力が苦手な方でも安心です。 対応中に操作ができ、後処理の時間がほぼかかりません。 ※特定の曜日のお休み希望がある方は、時給1,380円です <スタッフインタビュー> 初めてのオフィスワークで、未経験からのスタートでした。 ドキドキでしたが、社員の方が丁寧に教えてくださったのでここなら頑張れそう!と安心できました。 残業も少なく仕事は仕事、プライベートはプライベートでオンとオフがしっかりしている職場なので、 家でゆっくり過ごしたり、習い事を始めたり、友達とご飯にいったり前より楽しみが増えました。