正社員
mappin株式会社

顧客対応サポート(チャット中心)

未経験者歓迎【20代〜30代活躍中】医療機関向けSaaSのカスタマーサポート | プロダクトを通して医療現場のDXを支えるお仕事 | 経験業界不問

アクセス: * 東急池上線「大崎広小路駅」：徒歩約5〜6分 * JR山手線・都営浅草線・東急池上線「五反田駅」：徒歩約8〜10分地図を見る
年俸4,000,000円～5,000,000円

勤務時間

固定時間制勤務時間・曜日: ・所定労働時間：8時間（9:00～18:00）・休憩時間：60分 *始業・終業時間相談可（面談時にご相談ください）

休日休暇

休暇・休日: * 週休2日制(土日) * 祝祭日 * 有給休暇 * 夏季休暇 * 年末年始休暇（今年度12/29~1/3) * 誕生日休暇 * 各種慶弔休暇

勤務地

mappin株式会社

東京都品川区西五反田7-15-4第3花田ビル3階

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勤務地: * 屋内禁煙、喫煙スペース有

アクセス

アクセス: * 東急池上線「大崎広小路駅」：徒歩約5〜6分 * JR山手線・都営浅草線・東急池上線「五反田駅」：徒歩約8〜10分

仕事内容

アピールポイント: 【mappinについて】 mappin株式会社は、大阪大学医学部在学中だった代表が2021年に設立したスタートアップです。「医療現場の善意を、構造で守る」をミッションに、医療機関向け在庫管理・自動発注SaaS「pitto」を開発・運営しています。医療分野のIT化は、他の業界に比べてまだまだ遅れています。mappinは医療従事者ならではの視点で、医療現場の煩雑な手続きや業務をITで解決し、成長を続けています。累計導入施設は300を超え、解約率は1%未満で推移しています。【募集背景】導入施設が増え続ける中、お客様を一番近くで支えるカスタマーサポートの体制を東京でも強化するため、新たなメンバーを募集中です。【組織の魅力】 mappinは、医療業界の新たなインフラシステム「pitto」の開発チームとして、一般社団法人日本スタートアップ支援協会主催の『The JSSA OSAKA Startup Pitch Award Vol.31』で最優秀賞を受賞しました。また、複数のVCから資金調達を実施し、累計調達額は2億円を超えています。現在はシリーズAに向けた成長フェーズの真っ只中。医療ITスタートアップの貴重な成長期に携わることができます。少人数フェーズだからこそ、意思決定が速く、一人ひとりの仕事がサービスの成長や組織づくりに直結します。日頃の業務で医療従事者の方の業務負担削減に貢献しながら、私たちのプロダクト・サービス・チームも成長しながら一緒に企業ブランドを確立させていける環境です。あなたの声が、mappinとお客様をつなぐ架け橋になります。【このポジションで得られる経験・魅力】 ◎「組織の初期メンバー」というキャリア： 20代〜30代が活躍するスタートアップのため、若手中心の新しい組織像・カルチャーを一緒に作ることができます。 ◎医療の現場に貢献できるプロダクト：IT化が遅れている医療現場のインフラを支える、社会的意義の大きなプロダクトです。 ◎キャリアステップ：サポートで培ったお客様理解と業務知識を活かし、将来的にはオンボーディングや運用定着支援を担うカスタマーサクセス領域へキャリアアップできる環境です。 ◎五反田のオフィス＆土日祝休み：プライベートも大切にしながら、SaaSのカスタマーサポート実績を積むことができます。私服で勤務いただけます♪

仕事内容: 事業拡大につき、東京オフィスで働く新しい仲間を募集します！医療機関向け在庫管理・自動発注SaaS「pitto」を使うクリニックのみなさまを支える、カスタマーサポートのお仕事です。単に質問に答えるだけではなく、現場の声を吸い上げてサービスを良くしていく「要」のポジションです。将来的には、カスタマーサクセスへのステップアップも目指せます。あなたの日頃の業務・対応力が ”導入してよかった”・ “助かってる” につながります♪ 【業務内容】 ◼︎お客様からのお問い合わせサポート _________________________________________ ・システムの基本的な操作方法のご質問対応・「操作を誤ってしまった」「前の画面に戻したい」といったリカバリー対応・「間違えて発注した」際のキャンセル・修正手続きのサポート・発注作業のサポート・トラブル原因のヒアリング（必要に応じて背景を丁寧に伺い、根本解決を目指します） ※ はじめは覚えることもありますが、慣れてくればスムーズに完結できる相談が多めです。 ※ システムの深い仕様や技術的な課題は、社内エンジニアと連携して解決を進められるため、専門知識がなくても安心です。 ◼︎現場の声をカタチに ___________________________ お客様の「もっとこうしてほしい」を開発チームにフィードバック。あなたの意見でプロダクトが使いやすくなる面白さがあります！ ◼︎職場の雰囲気 ___________________________ カジュアルで話しやすい雰囲気です。判断に迷うことや分からないことがあれば、その場ですぐ周囲に相談できます。業務の手が空いた時は、梱包や印刷などの軽作業・事務作業もお任せします。「座りっぱなしより、たまに体を動かす方がリフレッシュできる」という方にピッタリです。

対象となる方

求める人材: 【必須条件】 * PCでの入力業務の経験がある方 * 電話での対応業務の経験がある方 * 接客やコールセンターの経験がある方【こんな方は大歓迎！！】 * Microsoft Word／Excel／Google Workspaceが使える方 * 2年以上のカスタマーサポート経験がある方 * ヘルプデスクの経験がある方 * 医療・調剤・介護などの現場や業界での就業経験がある方

仕事の特徴

固定時間制
交通費支給
昇給あり

給与/待遇

年俸4,000,000円～5,000,000円給与: 固定残業代あり：年俸￥4,000,000 〜￥5,000,000は1か月当たりの固定残業代￥86,706〜￥108,382（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 * 通勤手当

試用期間

試用期間あり試用期間：3か月試用期間中の労働条件：同条件

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: ＜お昼休憩時のお楽しみあり！！＞ * 炊き立てご飯をご準備しております

その他

その他: レジュメ選考 ▼ カジュアル面談（オンライン） ▼ 一次面接（対面） ▼ 最終面接（対面） *合わせて会食を実施させていただく場合がございます ▼ オファー＜選考上のご注意＞ ※一次面接までに履歴書・職務経歴書をご提出いただきます（PDF） ※対面選考時には弊社オフィスにご来社をお願いしております ※上記選考フローはご経験により変更となる可能性があります雇用形態: 正社員給与: 4,000,000円 - 5,000,000円年俸平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間