• 正社員

株式会社Wiaas

仕事内容

アピールポイント: ①｜「サポート」ではなく「経営支援」 加盟店の問い合わせ対応だけではなく、売上・利益・継続を改善するコンサルティング型のCSです。 ②｜全国約200拠点の加盟店データを活用できる さまざまな店舗の実績を比較しながら、データに基づいた改善提案ができます。 ③｜CS組織そのものを作れる 完成されたCSのルールを運用するだけではなく、KPI、ヘルススコア、オンボーディング、面談方法などを設計できます。 ④｜他部門と連携して顧客課題を解決 商品・ブランド・マーケティング・流通・DXなど、複数の機能を使って加盟店の課題を解決できます。 ⑤｜マネジメントへのステップアップ プレイヤーとしてだけではなく、CS組織をマネジメントし、将来的にはFC・プラットフォーム事業全体の成長に関われます。

仕事内容: 《株式会社Wiaasについて》 株式会社Wiaasは、「CO-CREATE THE FUTURE」をミッションに、食×テクノロジーを軸とした事業を展開しています。 2020年にゴーストレストラン事業を開始して以降、フランチャイズ、クラウドキッチン、流通、IT・コンサルティングへと事業領域を拡大してきました。 現在は全国約200拠点のフランチャイズネットワークを持ち、直営店舗での商品・ブランド開発から、FC展開、加盟店支援、食材流通、マーケティング、データ活用までを一気通貫で行っています。 私たちが次に目指しているのは、単なるゴーストレストラン・飲食企業ではありません。 これまで蓄積してきた、 ブランド × 店舗 × FC × 流通 × データ × テクノロジー を組み合わせ、食産業全体を支えるプラットフォーム企業へ進化することです。 事業がすでに存在し、顧客・店舗・データもある一方で、組織や仕組み、プロダクトはまだ完成していません。 今回募集するのは、決められた仕事をこなすだけではなく、経営陣と一緒に次のWiaasをつくる中核メンバーです。 《仕事内容》 全国のFC加盟店に対するカスタマーサクセス組織のマネジメントをお任せします。 Wiaasでは、加盟店を増やすだけではなく、 加盟 → オープン → 売上立ち上げ → 改善 → 成長 → 長期継続 までを一つの顧客体験として設計していきたいと考えています。 その中心となるのがカスタマーサクセスです。 加盟店の売上・利益・運営状況をデータから把握し、必要なブランド、広告、キャンペーン、運営改善等を提案しながら加盟店の事業成長を支援します。 具体的には ・FC加盟店の売上・KPI分析 ・加盟店の課題抽出 ・定期面談 ・売上改善提案 ・ブランド追加・ブランド入替提案 ・広告・キャンペーン活用提案 ・新規加盟店のオンボーディング ・低稼働店舗の改善 ・解約予兆の把握 ・解約防止施策の実行 ・顧客セグメント設計 ・ヘルススコア等のKPI設計 ・CSメンバーのマネジメント ・面談・提案方法の標準化 ・マニュアル・動画・FAQ等のコンテンツ整備 ・VOCの社内共有 ・ブランド、マーケティング、流通、DX部門等との連携 この仕事の特徴 一般的なカスタマーサポートとは異なります。 データを見る → 問題を見つける → 改善策を考える → 加盟店へ提案する → 実行してもらう → 結果を検証する ところまで担当します。 重要KPI 最上位KPIは、 加盟店の継続率・売上・利益 です。 その下に、 ・月間解約率 ・稼働店舗率 ・平均月商 ・ブランド導入数 ・オンボーディング完了率 ・面談実施率 ・キャンペーン利用率 ・問い合わせ件数 ・NPS / 顧客満足度 などを設計していく想定です。