• 正社員

Jネットレンタカー藤沢店(J-netレンタリース株式会社)

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他サービス業接客/フロアスタッフ、自動車/輸送機器法人営業、受付 店舗にて、法人・個人のお客様にレンタカーの手配を行います。 「レンタカー＝接客業」と思われている方も多いですが、 実は事故の際や車検預かり等の代車を、 保険会社やディーラーにお貸しするケースも多いのが当社の特徴です！ 店舗での接客だけでなく、法人営業も経験できるので、 あなたのスキルの幅が広がります！ 【具体的には】 ■来店対応 電話やWebで予約受付後、店頭で車両と保険内容の説明、レジ業務などを行います。 ■事故代車の手配・管理（メイン業務） 保険会社や自動車ディーラーから、電話にて代車の手配依頼があり、 レンタカーの在庫から車種や期日などの条件に合う車両を選定します。 ■法人顧客へのフォロー対応 定期的にお取引先へ訪問し、日頃のフォローやニーズのヒアリングを行います。 お客様との信頼関係を築きながら、継続的なお取引につなげていきます。 ノルマやテレアポはありません！まずは先輩社員との同行からスタートします。 ■事務処理・アルバイトスタッフの管理 社内システムを利用したデータ入力や請求書作成などの事務業務を行います。 慣れてきたら、アルバイトスタッフへの業務指示、店舗運営のサポートも担当します。 ＜慣れてきたら…＞ 先輩社員と法人のお客様へご挨拶回りに同行したり（月1～3回程度）、 車両の管理や請求に関わる業務などもお任せいたします！ 【 1日の流れ／例 】 9:00 店舗の清掃／お客さまのお迎え準備 9:15 朝礼／1日の流れの共有 10:00 アルバイトスタッフへ指示 10:30 来店対応 12:00 お昼休憩 13:00 代車依頼の受注／全員が使用するホワイトボードを最新情報に書き換え 14:00 法人顧客への訪問・フォロー 17:00 事務作業 17:30 返却のお客様対応 18:00 退勤 【 お仕事のPOINT 】 ★追い風が吹くレンタカー業界 訪日外国人客需要の増加や、個人・法人による利用ニーズの活性化により、業界全体で絶好調！ 市場規模は、今後も右肩上がりの成長が予測されています。 当社も、2025年度には過去最高益の361億円を達成しました。 ★東証プライム上場企業のグループ会社として信頼、知名度抜群！ 全国に145店舗を展開し、保有台数は2万台以上。業界トップクラスの規模を誇ります。 会社の知名度に加えて、社員一人ひとりが築き上げてきた信頼により、たくさんのお客さまに選ばれています。 ★商品も戦略も、決定権は店舗ごとに 保有する車種や提案方法、期間限定のキャンペーン施策など店舗の声を反映しています。 1店舗あたり数百台にもなる保有車の稼働率UPに向けて、店舗によって戦略もさまざま。自由な意見を歓迎します。 【 入社後の教育について 】 車に詳しくなくてもOK！自信をもって対応できるよう先輩が順を追って教育し、成長をサポートします。 ▽入社後1ヶ月～3ヶ月 ・電話対応やシステム入力の仕方などの事務業務を習得 ・配車、洗車方法を習得（通常はアルバイトスタッフさんが担当） ・店舗カウンターで個人顧客への接客を習得 ※入社3ヶ月以内に本社にて研修あり ▽入社後6ヶ月以降 ・アルバイトスタッフへの段取りや指示業務に関わる ・先輩社員との訪問同行を通じて、お取引先とのかかわり方を学びながら、担当先を徐々に増やしていく ※入社6か月経過ごろに、本社にて研修あり 【 先輩インタビュー 】 ■Jネットレンタカー名古屋南店／営業：Wさん（2023年4月入社／女性） ＜入社のきっかけは？＞ 前職では、中古車販売の営業をしていました。居心地も良くて仕事も好きでしたが、帰りが遅くなることが多く、もっとワークライフバランスを大事にしたいと思い転職を決めました。 せっかくなら車の知識を活かしたいと思って同業界で考えていた中で、当社は希望する待遇にピッタリだったことと、実家の近くに店舗があって親しみもあり、入社を決めました。 ＜入社後、満足していることは？＞ 一番は、以前と比べて圧倒的に早く帰れるようになったことです。前職では残業時間が月60hほどに及んでいましたが、今では遅い日でも定時から1時間後くらいには帰れています。 収入も、前職が大きい金額を扱う仕事だったので、多少は下がることを覚悟していたのですが、なんとボーナスの金額が前職よりも多くてビックリでした。 ＜仕事の面白さは？＞ 自分の提案がお客さま満足や店舗への貢献に繋がると嬉しいです。 個人のお客さまに対しては特に、万が一のトラブルに対する保証内容やカーナビ、各種機器の使い方など、不安を解消できるようなご案内を心掛けています。 また、車両の稼働率をあげることが店舗にとって大事なので、車種の希望がないお客さまに対しては、前職の知識を活かして特徴などを説明し、こちらがご提案したい車を選んでいただけることもあります。稼働率UPに向けて、店舗みんなで意見を出し合いながら提案を工夫していけることも面白いです。 意見も聞いてもらいやすく、私も前職での経験をもとに販促やデータの管理方法について発案したところ、「いいね！」とすぐに取り入れてもらえました。店舗前に飾っているウェルカムボードも私のお手製です！