• 業務委託

常駐のお客様先

仕事内容

仕事内容 IT機器運用における最前線。 利用者サポートを通じたサービス品質向上 このポジションは、 IT機器の導入・運用を支援するチームにおいて、 利用者サポートの最前線を担う重要な役割です。 単なる問い合わせ対応に留まらず、 課題抽出と改善・自動化を推進します。 ✅ITサービスサポートの中核業務 ✨ 利用者からの依頼・問い合わせ対応： PC、ソフトウェア、ネットワーク接続などに関する 各種問い合わせやトラブル報告に対応。 傾聴力と専門知識を活かし、 一次切り分けや解決策の提示を行います。 ✅課題解決と自動化の推進 繰り返される問い合わせや非効率な作業を特定し、 PowerShell、vbs、batなどを用いて 自動化ツールや手順を開発・展開します。 運用プロセスの課題を分析し、 インフラ知識を活かして改善提案を行います。 ✨導入・展開プロジェクトへの貢献 PMOスキルを発揮し、 展開作業のスケジュール管理や課題管理を支援。 マニュアルやFAQなどのドキュメントを作成し、 ITリテラシー向上に貢献します。 ✅柔軟な勤務体制と環境 フルフレックス制度： 作業時間を自律的に調整可能。 勤務地：東京駅直結などアクセス良好。 業務に慣れ次第テレワークも適用可能。 時間外対応：夜間・土日作業が発生する場合は 代休を確実に取得できます。