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札幌北ビル/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 シフトが毎回変わる働き方から、生活リズムの整う仕事へ。 「勤務時間がバラバラで予定を立てにくい」 「クレーム対応が多く、接客の仕事に疲れてしまった」 そんな方におすすめしたい、SB光の開通サポート業務です。 勤務時間は9:45～19:00の固定シフト。毎日の生活リズムを整えやすく、希望休は月8日まで申請できます。固定休や時短勤務についても相談可能です。 主な業務内容 光回線をお申し込みされたお客様からのお問い合わせに対応します。 ・工事日程の確認や変更受付 ・開通までの流れのご案内 ・申込内容や登録情報の確認 ・工事や開通状況の確認 ・専用システムへのデータ入力 ・関係部署への確認や引き継ぎ 受信対応が中心で、商品の営業や勧誘を目的とした電話はありません。 一部、開通状況の確認などで発信する場合がありますが、営業電話ではなく、お客様の開通をサポートするためのご連絡です。 落ち着いて対応しやすい窓口です お問い合わせ内容は、工事日程や申込内容、開通状況の確認などが中心です。 スマートフォンの幅広い操作方法をご案内する窓口と比べて対応内容が整理されているため、業務の流れを覚えながら取り組みやすいことが特徴です。 対応中に判断に迷った場合は、フォロー担当者や管理者へすぐに相談できます。状況に応じて対応を交代してもらうことも可能なため、一人で抱え込む必要はありません。 未経験でも安心の研修制度 入社後は、いきなり一人で電話対応を任せることはありません。 まずは9営業日の座学研修で、光回線の基礎知識や対応方法、システムの使い方を学びます。その後、約10営業日のOJTを通して、先輩のサポートを受けながら実際の業務に慣れていきます。 OJT期間中は、毎朝30分程度の座談会を実施。不安なことや分からなかったことを同期や担当者と共有し、その日の業務に安心して取り組める環境です。 使用するシステムは複数ありますが、最初からすべてを完璧に覚える必要はありません。研修と実務を通して、一つずつ身につけていただけます。 働きやすいポイント ・時給1,450円 ・応対品質や生産性に応じたインセンティブあり ・9:45～19:00の固定シフト ・希望休は月8日まで申請可能 ・固定休、時短勤務も相談可能 ・服装、髪色、ネイル自由 ・広めの休憩室あり ・営業電話、アウトバウンド営業なし こんな方におすすめ ・勤務時間が変わるシフトに疲れてしまった方 ・生活リズムを安定させたい方 ・相談しやすい職場で働きたい方 ・接客や受付、販売の経験を活かしたい方 ・未経験からコールセンター業務に挑戦したい方 ・人の困りごとを解決する仕事がしたい方 飲食店、販売、ホテル、受付、携帯ショップなどで培った「相手の話を聞く力」や「分かりやすく説明する力」を活かせます。 応募後の流れ 応募 ↓ 登録・面談 ↓ 職場や業務内容のご説明 ↓ 就業決定 ↓ 研修スタート 土日祝を含むシフト制ですが、固定時間で働けるため、安定した生活リズムを保ちながら長く続けやすいお仕事です。