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株式会社TMJ

仕事内容

仕事内容 ★博多エリア・新設コールセンター(金融系)のスーパーバイザー／育成担当募集★ デビットカードにまつわるお客様からのお問い合わせなどを対応している窓口で チームの管理・運営をお任せします！ 新春に新設されるコールセンターのため、新規立ち上げメンバーとしてご活躍いただきます！ ＜窓口の主な業務＞ ・お客様からのお問合せ対応(個人事業主の方・法人) ・顧客管理に関する業務 他 ＜TMJのスーパーバイザー(SV)の主な業務＞ ●オペレーターのフォロー・業務指導、スキルアップの為の研修 ※SV一人当たり約5名前後のスタッフを担当いただきます ●業務管理(数値管理、勤怠管理 など) ●電話対応の台本・業務フロー・各種マニュアル・研修資料・業務報告書等の作成 ●クライアントへの業務報告や打ち合わせへの参加 など Q：数値管理って具体的に何するの…？ A：応答率、ミス件数(率)、稼働率、オペレーターの出勤率や離職率・・・など ○○率と呼ばれるような数値を管理していただきます。 ◎ 最初は先輩社員と一緒に業務をしていただきますので、安心して覚えていただける環境となっております。 ー☆ この求人のPOINT ☆ー ・新規立ち上げに関われる！ ・マルチな対応力が身につく！ ・チーム管理や数値管理でマネジメントスキルを磨ける ・業務フローの改善や効率化などの提案力を活かせる！ ・買い物にも便利な立地！ ー☆ ー ☆ー スーパーバイザーの経験は、将来的にセンターマネージャーや教育担当、 品質管理職へのキャリアアップにも直結します！ ■年収モデル(想定年収)：348万円～380万円 ※時間外手当(月20時間)を含む 時間外除く想定年収：304万円～340万円 ＜研修について＞ ご入社後、3ヶ月間は東京にて研修・実務を経験していただきます。 会社の中核メンバーと近い距離で働きながらスキルを磨ける貴重な期間です。 その後は博多配属となり、福岡に根ざして長期的にご活躍いただけます。 ・長期出張でも住み慣れた場所にリフレッシュ帰宅OK ・交通費は会社が負担いたします(規定有) ※詳細は面談時にお伝えいたします ＜キャリアパス＞ 社内には多様なキャリアパスがありますので、 将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、 エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。 (登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能) 【安心してスタートできます！】 スキル毎に段階を踏んだ研修制度あり！ 分からないことはなんでもすぐに聞ける環境です！ 【キャリアアップも目指せる！】 やりがい抜群！昇給制度あり！ 働きながらステップアップしませんか？ 【TMJユニバーシティ】 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。 体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。 学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou? ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。