• 契約社員

株式会社NTTデータ・マーケティングアクト　新潟センタ

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：コールセンターFAQ管理、その他カスタマーサポート/コールセンター、コールセンター管理/運営 【求人のPOINT！】 ■SV経験を活かして月給33万円！ ■年休125日！土日祝休み！ ■正社員・管理職への道もめざせる！ ■「新潟交通バス礎町」停留所から徒歩2分！ 【お仕事内容】 コールセンターの運営目標（応答率、顧客満足度、品質、生産性など）を達成するために、 オペレーターのマネジメントと業務管理を担っていただきます。 ▼主な業務 ■オペレーターからの質問・相談へのエスカレーション対応 ■シフト作成、週次・月次の勤怠管理 ■研修の実施、マニュアル作成、オペレーターの育成 ■応答率や処理時間などの数値管理 ■クライアントまたは社内への報告 1名のSVが担当するオペレーターは、配属先により10～20名程度を想定しています。 【万全のサポート体制！】 ＜主なサポート・業務レクチャー内容＞ - 1. 【会社理解】企業理念・行動指針／コンプライアンス／個人情報保護／情報セキュリティ 2. 【コールセンター業務理解】センターの役割／組織体制／業務フロー／使用システム概要 3. 【SVの役割】オペレーター支援／エスカレーション対応／品質管理／数値管理／人材育成 - ※上記の内容は一例です。入社初月から実際の業務を進めながら、必要に応じてチームでサポート・レクチャーを行います。 【活かせるスキル】 SV業務を通して、次のスキルを磨けます。 ■オペレーターの育成・フォローを通じたマネジメント力 ■応答率や処理時間などの数値管理スキル ■クライアントとのやり取りや、収支を伴う運営スキル メンバー管理や育成、業務運営の経験を活かしながら、 品質向上や業務改善、人材育成を牽引する中核人材として活躍できるポジションです。 【キャリアステップ】 経験を重ねながら、次のキャリアをめざせます。 ■入社1年後：正社員登用の可能性あり ■入社3年後：JOB管理責任者への昇格の可能性あり ■入社5年後：グループ会社採用雇用にて別業務や、別組織への異動等によりスキルアップ ■入社10年後：自身の経験を活かし、管理職(NTT西社員)へ昇格への可能性あり さらに、別業務・別組織への異動や、経験を活かした管理職へのステップアップの可能性もあります。 【この仕事のやりがい・魅力】 ＊これまでの経験やアイデアを活かせる！ 培ってきた経験や知識を活かし、業務改善や新しい施策の提案にもチャレンジできます。 自分のアイデアを形にしながら、主体的に活躍できる環境です！ ＊新規業務に携わり、スキルアップ！ 今年度からスタートした新規業務の運営に携われるため、日々の業務を通じて新たな知識やスキルを身につけられます。 自身の可能性を広げ、キャリアアップを目指せます！ ＊立ち上げ期ならではの達成感！ 組織づくりや業務の仕組みづくりにも関われるのが魅力！ 自分の取り組みや成果が事業の成長につながる、やりがいの大きなお仕事です。