• 派遣社員

株式会社キープエンタープライス

職種/仕事内容

仕事内容 ＼＼市役所の総合案内コールセンターでSV募集！／／ 市民の方の「困った」をサポートするコールセンターで、 スタッフを支えるスーパーバイザー（SV）として活躍しませんか？ ≪お仕事内容≫ 市役所の代表電話や総合窓口への問い合わせ対応を行うコールセンターで、 オペレーターの管理や対応品質の向上を担うポジションです。 ≪具体的には…≫ ■運営管理 ・日々のセンター運営の進行管理 ・スタッフの出勤管理／勤怠確認 ・業務フローや手順の整備 ■品質管理・対応支援 ・オペレーターからの手上げ対応（対応フォロー） ・対応内容のフィードバック、クレーム対応 ・FAQやマニュアルの更新／整備 ・コール分析／傾向の把握と改善提案 ■報告・連携業務 ・業務報告書や数値データの作成 ・自治体担当者との連携・報告業務 ・応対履歴や記録の確認・管理 ≪センターの対応内容≫ 市民の方からの、電話・メール・FAX・手紙等による問い合わせに対し、 市ホームページやマニュアルをもとに回答。 必要に応じて、各担当課への取次や案内も行う「一次窓口」の役割を担います。 ≪このような方を歓迎します≫ ✅コールセンターでSVやLD経験がある方（業界不問） ✅官公庁案件の対応経験がある方歓迎 ✅チームワークを大切にし、周囲への気配りができる方 ✅現場をまとめるポジションにチャレンジしたい方 ≪働く環境について≫ ・安定した官公庁系業務で長期勤務が可能 ・マニュアル・業務フローが整っており、落ち着いた職場環境 ・新規立ち上げメンバーとしてセンター構築にも関われます 市民サービスの“最前線”を支えるセンターで、 あなたのSV経験を活かしてみませんか？

勤務地

アクセス

交通・アクセス 地下鉄御堂筋線「中津」駅～徒歩2分/阪急宝塚線・神戸線「中津」駅～徒歩5分/阪急宝塚線・神戸線・京都線「大阪梅田」駅～徒歩7分

勤務時間

シフト制 勤務時間詳細 【勤務時間】 ※すべて実働7時間45分 以下の時間帯でシフト制になります (1) 7：45～16：30 (2) 8：30～17：15 (3) 9：45～18：30 (4) 12：30～21：15 【勤務日数・曜日】 週5日勤務（月～日） 土日祝を含むシフト制 ※土日祝はの出勤日数は、月に4回程度 【研修について】 期間：平日2ヶ月 時間：8：30～17：15（実働7時間45分） ※研修時間については、研修進捗状況により変更する場合あり 例：9：00～17：30、9：00～17：45等 ≪開始日≫ 2025年8月1日（金）

給与

時給1,750円 給与詳細 基本給：時給 1750円 ●研修中も同条件! ●週払いOK(規定あり) 【給与例】 給与例 ≪月収例≫ 月収29万8364円＝時給1750円×7.75h×22日

休日休暇

休日休暇 シフト制（週休2日） 週5日勤務・週休2日制のシフト勤務です。 毎月「この日は休みたい」という希望は提出可能◎ 「ムリなく、長く続けられる」働き方を一緒に考えましょう◎

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備(健康保険、厚生年金、労災、雇用保険) ・週払いOK(規定あり) ・研修あり(新人研修) ・有給休暇 ・定期健康診断

職場環境・雰囲気

職場環境 今回はオープニング募集となりますが、 スタート時点からSV（スーパーバイザー）が5名体制で在籍予定。 オペレーターも約20名のチーム編成となる予定です。 研修やフォロー体制もしっかり整っているので、未経験の方も安心してご応募いただけます。 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）