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日本郵政コーポレートサービス株式会社

仕事内容

仕事内容 ・大手生命保険会社の商品に関する、問合せ対応窓口 ・クレジットカードの不正検知業務 ・クレジットカードの盗難紛失・決裁承認業務 ・大手警備会社セキュリティサービスに関する窓口業務 など 上記のコールセンターで管理を行います。 皆様のご経験に合わせて、配属先をご提案させて頂きます！ 【業務内容について】 ・オペレーターの育成・フォロー(OJT・業務指導・質問対応・面談やフィードバックなど) ※担当オペレーターは5～6名ほど。 ・運営、管理(KPI管理・勤怠・業務進捗・タスク配分・調整など) ※KPI管理とは、応答率、充足率、AHT(平均処理時間/件)、ACW(平均後処理時間)、 応対品質、ミス件数(率)、オペレーター出勤率、離職率 等 ※勤怠管理 ・改善活動(業務改善提案・職場環境改善への取組・上司へのレポート作成・ クライアントとの相談とディスカッションなど) 入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、 オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えることが出来ます♪ 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できるので安心◎ 【☆確認ポイント☆】 ・高水準の年間休日130日 ⇒2026年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む ・適性に合わせた80講座以上のプログラム研修制度が整ってる ・引っ越しを伴う異動がない地域限定正社員 ⇒本当の意味で長く働けて、キャリアアップを目指せる 気になる方はお気軽にお問合せください♪ ■業務研修■ ご入職後は、約3か月～6ヵ月程度は業務研修やOJTを受講し、 実際の受信・発信対応を通じて、業務知識を身に着けます！ その後、SVとしてのOJTで、オペレーターのフォローや質問対応などから、 徐々にスキルを習得することが可能です♪ ※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験、 ご入社後の役回りによって変更となる可能性がございます。 ■入社時研修■ BPO業界の基礎知識や事業・業務理解を深める研修をご用意しています。 また、セキュリティやコンプライアンスなど、Eラーニングもご受講いただきます。 ■社内研修制度■ 社内には80講座以上の研修プログラムを備えた教育専門組織があります。 継続的なスキルアップ・キャリアアップをサポートします。